PRIVACY POLICY
      
08/09/2021 versie
Het doel van dit vertrouwelijkheidsbeleid is om de voorwaarden te beschrijven waaronder het bedrijf Troov SAS persoonlijke gegevens met betrekking tot gebruikers van de website verzamelt, exploiteert, opslaat en beschermt. https://www.troov.com (de “Site”), en meer in het algemeen om de contractuele relatie tussen Troov en elke gebruiker van de Site (het internet) in detail te beschrijven.
De website https://www.troov.com est exploité par Troov SAS, société de droit français immatriculée à Neuilly-Sur-Seine sous le numéro 834 337 370, et dont le siège social est situé 110 bd Bineau, 92200 Neuilly-Sur-Seine (ci-après “Troov” ou “ wij").
Wij danken u voor het zorgvuldig lezen van dit privacybeleid om volledig inzicht te krijgen in het gebruik dat van uw persoonlijke gegevens zal worden gemaakt wanneer u de site gebruikt.
In dit privacybeleid heeft de uitdrukking “persoonlijke gegevens”, die kan worden afgekort als “persoonlijke gegevens”, de betekenis die is gedefinieerd in artikel 4 van de AVG. Evenzo hebben alle uitdrukkingen die we gebruiken en die worden gedefinieerd door de AVG de betekenis die in deze verordeningen wordt weergegeven.
Door de site te gebruiken, gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met dit privacybeleid.
U bent nooit verplicht om uw persoonlijke gegevens te delen, maar als u ervoor kiest dit niet te doen, kunnen we u bepaalde diensten mogelijk niet leveren.
We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen, in welk geval een gewijzigde versie van het privacybeleid op de site zal worden geplaatst.
Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 08/09/2021.
1.Aard, gebruik van verzamelde gegevens en bewaartermijn
De verwerkingsverantwoordelijke is, in de zin van de AVG, de persoon die de middelen en doeleinden van de verwerking vaststelt. De verwerker is een persoon die persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke. Hij handelt onder het gezag van de verantwoordelijke en in zijn opdracht.

Afhankelijk van de verwerkte Persoonsgegevens kan Troov optreden als Verwerkingsverantwoordelijke of als Onderaannemer van zijn klanten, professionals.

Troov is dus verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonlijke gegevens van gebruikers, verzameld in het kader van het aanmaken en beheren van de Gebruikersaccount, hun browsen op onze site en hun gebruik van de diensten. Professionals die zich abonneren op de diensten van Troov kunnen zelf gegevensbeheerders zijn, hetzij voor de gegevens die door hun werknemers worden verzameld, hetzij voor de specifieke gegevens (bijv. toevoeging van een veld in het formulier) die zij Troov vragen namens hen te verzamelen in verband met het gebruik van haar diensten. Troov treedt dan op als Onderaannemer.
1.1 Aard van de gegevens die door Troov als verwerkingsverantwoordelijke worden verzameld
Als onderdeel van het gebruik van de Site kan Troov de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen over gebruikers of hun familieleden voor wie de gebruikers optreden:

Naam
Voornaam
E-mail adres
Telefoon
Gebruikersprofielfoto
Verbindingsgegevens (IP-adressen, gebeurtenislogboeken, enz.)
Voor zijn afspraakservice, adres en aanduiding van de bezochte plaatsen, evenals de datum en tijd van het bezoek en de velden die zullen zijn toegevoegd door de partnerplaats van Troov (bijv: bestelnummer)
Voor de beheerservice voor verloren en gevonden voorwerpen:
Lijst met verloren en/of gevonden voorwerpen
Beschrijving van verloren en/of gevonden voorwerpen (inclusief foto’s)
Plaatsen en datum van verlies / vondst
Alle informatie die de gebruiker van de dienst zou willen toevoegen om onderzoek te vergemakkelijken

Internetgebruikers kunnen hun persoonlijke account op de site op elk moment deactiveren, maar Troov kan dan de informatie bewaren die nodig is om zijn contractuele rechten of verplichtingen uit te voeren, te voldoen aan zijn wettelijke of regelgevende verplichtingen en/of een geschil op te lossen.

Noch de gebruikers, noch de professionele klanten van Troov, noch de Troov-teams mogen gevoelige informatie in de zin van de AVG invoeren op het Troov-platform.
Als u contact met ons opneemt, kunnen we deze uitwisseling, uw voor- en achternaam en uw e-mailadres bijhouden.

We kunnen, door middel van cookies (zie hieronder) en/of andere gelijkaardige technologieën, de volgende informatie bewaren: gegevens met betrekking tot uw bezoeken aan de Site, inclusief het type en de versie van de internetbrowser die u gebruikt; het type, de fabrikant en het model van de computerapparatuur die u gebruikt; elke website van waaruit u naar de site bent gekomen; uw IP-adres; het besturingssysteem van uw computerapparatuur; verkeersgegevens; Locatie gegevens; weblogs en andere communicatiegegevens, al dan niet voor onze eigen factureringsdoeleinden; en de bronnen die u gebruikt.
We kunnen uw gebruik van de Site ook volgen door middel van cookies en/of soortgelijke tracking-apparaten.
Ten slotte kunnen we onze communicatie met u, op elk kanaal, controleren en/of opnemen voor kwaliteits-, opleidings-, fraudedetectie- of nalevingsdoeleinden.
1.2 Gebruik / doeleinden
De persoonlijke gegevens die door internetgebruikers worden verstrekt, kunnen door Troov worden gebruikt voor elk doel waarvoor u uitdrukkelijk hebt gekozen, evenals voor de volgende doeleinden:



Doeleinden - Waarom worden persoonsgegevens gebruikt?
Welke persoonsgegevens worden gebruikt?
Op welke rechtsgrond worden Persoonsgegevens verwerkt?
Hoe lang worden Persoonsgegevens bewaard?




TROOV gebruikersaccountbeheer / authenticatie / administratie
Voor elke gebruiker: naam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, wachtwoord, verbindingsgegevens
Noodzakelijk voor de levering van de diensten waarbij de betrokkene partij is of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op diens verzoek worden genomen (acceptatie van de AV)
3 jaar vanaf de laatste afspraak of gedeeld object in geval van inactiviteit van het gebruikersaccount OF tot het verzoek tot verwijdering door de gebruiker.


Gebruiker delen van een advertentie voor verloren / gevonden voorwerpen
Beschrijving van het object (inclusief foto), plaats en datum van verlies, geschiedenis van objecten en acties
Noodzakelijk voor de levering van de diensten waarbij de betrokkene partij is of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen, genomen op verzoek van deze laatste (acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden)
3 jaar vanaf het laatste gedeelde object in geval van inactiviteit van het gebruikersaccount OF tot het verzoek tot verwijdering door de gebruiker


Delen door gebruikers van een afspraakverzoek
Ontmoetingsplaats, tijd / dag, gekozen tijdslot en alle andere door de plaats gevraagde informatie, afspraakgeschiedenis
Noodzakelijk voor de levering van de diensten waarbij de betrokkene partij is of voor de uitvoering van precontractuele maatregelen die op diens verzoek worden genomen (acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden)
3 jaar vanaf de laatste gemaakte afspraak in geval van inactiviteit van de Gebruikersaccount OF tot het verzoek tot verwijdering door de Gebruiker


Optionele marketingenquêtes uitvoeren
Hangt af van het doel van het onderzoek (bijv. tevredenheid)
Toestemming
Antwoorden op vragenlijsten worden 4 weken bewaard na verzending naar Troov, aan het einde van deze periode worden de Persoonsgegevens geanonimiseerd.


Informatieverstrekking aan Troov Gebruikers (nieuwe dienst, praktisch advies, wijziging van een dienst…)
Naam, voornaam, telefoon, e-mail, objecthistorie, afspraak
Gerechtvaardigd belang
Tot verwijdering door de gebruiker van zijn Troov-account OF tot oppositie.


Gebruik van de Troov-site / app
Verbindingsgegevens, IP-adressen, gebruikte apparatuur
Gerechtvaardigd belang van Troov
Voor verbindingslogs: 6 maanden vanaf de laatste gemaakte afspraak of gedeeld object. Voor het IP-adres: 1 jaar vanaf de dag van registratie


Fraude-/spampreventie, ervaringsoptimalisatie, verhoogde veiligheid
Verbindingsgegevens, Ips-adressen, gebruikte apparatuur
Gerechtvaardigd belang van Troov
Voor verbindingslogs: 6 maanden vanaf de laatste gemaakte afspraak of gedeeld object. Voor het IP-adres: 1 jaar vanaf de dag van registratie


Ondersteuning aan gebruikers (antwoord op een geformuleerde vraag, wachtwoord vergeten, opvolging van de levering, enz.)
Naam, voornaam, telefoon, e-mail, verbindingsgegevens, IP-adressen, gebruikte apparatuur, geconstateerd probleem / gegeven detail, historiek van acties / objecten / afspraken
Gerechtvaardigd belang van Troov
3 jaar vanaf het verzoek



Indien nodig kunnen wij contact met u opnemen via e-mail, telefoon, chat, sms of post.
Daarnaast behouden we ons het recht voor om uw gegevens te gebruiken nadat ze zijn geanonimiseerd, bijvoorbeeld om statistieken of rapporten over het gebruik van onze Diensten te produceren.
2. Beveiliging van uw persoonsgegevens
Bij Troov weten we dat uw persoonlijke gegevens waardevol zijn en we houden rekening met gegevensbescherming en -beveiliging bij het ontwerpen van onze diensten. We implementeren alle technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de verwerking en de vertrouwelijkheid van Persoonsgegevens te waarborgen. Als zodanig neemt Troov alle nodige voorzorgsmaatregelen, met betrekking tot de aard van de Gegevens en de risico’s die de verwerking met zich meebrengt, om hun veiligheid te behouden en in het bijzonder om te voorkomen dat ze worden vervormd, beschadigd of onbevoegde derden toegang krijgen er in het bijzonder naar toedoor de volgende voorzorgsmaatregelen:

Aanwezigheid van vertrouwelijkheidsclausules in al onze servicecontracten met natuurlijke of rechtspersonen die toegang hebben tot uw persoonsgegevens;
Toegang tot uw profiel beschermd door een gebruikersnaam en wachtwoord;
Persoonsgegevens opgeslagen op beveiligde servers;
Versleuteling van uw persoonlijke gegevens tijdens hun transport via het https-protocol.

Ondanks onze inspanningen is de overdracht van informatie via internet nooit volledig veilig, dus we kunnen de veiligheid van uw persoonlijke gegevens die op eigen risico worden verzonden niet garanderen.

Alle Troov-gegevens worden gehost binnen de Europese Unie.

3. Communicatie van uw persoonsgegevens aan derden
Troov kan worden verplicht om uw persoonsgegevens bekend te maken in toepassing van een wet, een verordening of op grond van een besluit van een bevoegde regelgevende of gerechtelijke autoriteit. In het algemeen verbinden wij ons ertoe alle wettelijke regels na te leven die de verspreiding van informatie of gegevens zouden kunnen voorkomen, beperken of reguleren en in het bijzonder om te voldoen aan wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot de informatica, bestanden en vrijheden en de AVG.
Als onderdeel van de geleverde diensten kunnen we ook worden verplicht om uw persoonsgegevens door te geven aan:

Elk bedrijf van onze groep, waarbij een bedrijf van onze groep wordt gedefinieerd als een bedrijf dat Troov controleert, gecontroleerd wordt door Troov of onder dezelfde controle staat als Troov in de zin van artikel L.233-3 van het Wetboek van Koophandel;
Onze medewerkers, agenten, partners en dienstverleners zoals onze hosts als onderdeel van de dienstverlening
Onze professionele klanten met wie u een relatie aangaat via onze diensten
Onze zakenpartners, als u ermee heeft ingestemd dat zij door hen worden benaderd voor commerciële doeleinden, kunnen deze partners Troov-klanten zijn, zoals degenen met wie u zelf contact hebt gehad (bijvoorbeeld door u bezochte winkels die u ertoe hebben aangezet onze Diensten te gebruiken) of andere professionals die u goederen of diensten kunnen aanbieden.

Tot slot, in het geval dat we deelnemen aan een fusie, overname of enige andere vorm van activaoverdracht, verbinden we ons ertoe de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te garanderen en u te informeren voordat ze worden overgedragen of onderworpen aan nieuwe vertrouwelijkheidsregels.
4. Links naar sites van derden
In het geval dat de site links naar sites van derden bevat, worden deze uitsluitend voor informatieve doeleinden verstrekt, zonder dat Troov de inhoud of beschikbaarheid ervan garandeert. Bovendien zou het browsen op deze sites van derden onderworpen zijn aan de gebruiksvoorwaarden en het vertrouwelijkheidsbeleid van deze sites van derden, en Troov kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het lot van persoonlijke gegevens die de internetgebruiker mogelijk moet doorgeven aan genoemde sites van derden.
5. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u een aantal rechten in verband met het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens.
5.1 Recht op informatie
U hebt het recht om geïnformeerd te worden over het verzamelen en gebruiken van uw persoonlijke gegevens, wat het doel is van dit privacybeleid.
5.2 Toegangsrechten
U hebt recht op toegang tot de persoonsgegevens die wij over u kunnen bewaren. Om dit recht uit te oefenen voor persoonlijke gegevens die niet direct beschikbaar zijn wanneer u zich aanmeldt bij uw account op de Site, moet u:

Doe dit verzoek schriftelijk;
identiteitsbewijs en adres bijvoegen; en
Geef aan tot welke persoonsgegevens u toegang wilt hebben.

5.3 Recht op rectificatie
U heeft het recht om de persoonsgegevens die wij over u hebben te laten corrigeren als deze onjuist of onvolledig zijn. Om dit recht uit te oefenen voor persoonlijke gegevens die niet rechtstreeks kunnen worden gewijzigd wanneer u zich aanmeldt bij uw account op de Site, moet u:

Doe dit verzoek schriftelijk;
identiteitsbewijs en adres bijvoegen; en
Geef aan welke persoonsgegevens u wilt corrigeren.

5.4 Recht op gegevenswissing of recht om te worden vergeten
In sommige gevallen hebt u het recht om de verwijdering van uw persoonlijke gegevens te vragen als er geen dwingende reden is om door te gaan met de verwerking.
Dit recht is echter niet absoluut en is alleen van toepassing in de volgende situaties:

Wanneer de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor het nastreven van de doeleinden waarvoor ze oorspronkelijk werden verzameld of verwerkt;
Wanneer de persoonsgegevens zijn verzameld en verwerkt op basis van uw toestemming en u besluit deze toestemming in te trekken;
Wanneer de verwerking is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen en er geen gerechtvaardigd belang meer is om voortzetting van de verwerking te rechtvaardigen;
Wanneer de persoonsgegevens worden verwerkt voor direct marketingdoeleinden en u bezwaar maakt tegen deze verwerking;
Wanneer persoonsgegevens onrechtmatig worden verwerkt;
Wanneer we een dergelijke verwijdering moeten uitvoeren om te voldoen aan een wettelijke verplichting; Waar
Wanneer persoonsgegevens zijn verwerkt om diensten van de informatiemaatschappij aan een kind te verlenen.

In het geval dat dit recht op gegevenswissing van toepassing is, moet u het volgende doen om dit recht uit te oefenen:

Doe dit verzoek schriftelijk;
identiteitsbewijs en adres bijvoegen; en
Specificeer de persoonlijke gegevens die u wilt dat wij wissen.

5.5 Recht op beperking van de verwerking
U heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens voor de toekomst te blokkeren of te verwijderen, onder bepaalde voorwaarden beschreven in artikel 18 van de AVG.
Om dit recht uit te oefenen, moet u:

Doe dit verzoek schriftelijk;
identiteitsbewijs en adres bijvoegen; en
Geef aan welke persoonsgegevens of de verwerking u wilt beperken.

5.6 Recht op overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens
U hebt het recht om de persoonlijke gegevens die we over u hebben te verkrijgen en opnieuw te gebruiken voor persoonlijke doeleinden voor verschillende diensten.
Om dit recht uit te oefenen, moet u:

Doe dit verzoek schriftelijk;
identiteitsbewijs en adres bijvoegen; en
Geef aan welke persoonsgegevens u wilt laten overdragen.

5.7 Recht van bezwaar
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen:

Verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of het vervullen van een taak van algemeen belang / het uitoefenen van openbaar gezag (ook voor profilering);
Direct marketing (ook voor profilering); Waar
Verwerking voor wetenschappelijke, historische of statistische onderzoeksdoeleinden.
Om dit recht uit te oefenen, moet u:
Doe dit verzoek schriftelijk;
identiteitsbewijs en adres bijvoegen; en
Geef aan tegen welke behandeling u bezwaar wilt maken.

6. Wijziging van dit privacybeleid
Alle wijzigingen die we mogelijk in ons privacybeleid moeten aanbrengen, worden op deze pagina geplaatst en kunnen, indien van toepassing, per e-mail aan u worden gemeld.
Het is uw verantwoordelijkheid om ons privacybeleid regelmatig te bekijken om ervoor te zorgen dat u de meest recente versie kent, aangezien dit de meest recente versie van dit privacybeleid is die van toepassing is telkens wanneer u de site bezoekt.
7. Contactpersoon
Voor vragen over dit privacybeleid of om uw rechten zoals beschreven in artikel 5 hierboven uit te oefenen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via: contact.rgpd@troov.com .
8. Cookies
Wanneer u interactie heeft met de Site, doen we er alles aan om deze ervaring gemakkelijk en plezierig te maken. Hiertoe stuurt een webserver, wanneer u door de Site bladert, een cookie of een ander soortgelijk hulpmiddel naar uw computerapparatuur.
Cookies zijn kleine stukjes informatie die naar uw computerapparatuur worden gestuurd wanneer u door een website bladert en op die apparatuur opslaan. Een aantal van de cookies die we gebruiken, zijn alleen geldig voor de duur van uw websessie en verlopen wanneer u uw browser sluit. Andere cookies worden gebruikt om u te onthouden wanneer u terugkeert naar de Site en gaan langer mee.
In overeenstemming met de aanbevelingen van de CNIL is de maximale bewaartermijn voor cookies echter maximaal 13 maanden na hun eerste storting op de terminal van de internetgebruiker, evenals de geldigheidsduur van de toestemming van de internetgebruiker voor het gebruik van deze cookies . De levensduur van cookies wordt niet bij elk bezoek verlengd. De toestemming van de internetgebruiker moet daarom aan het einde van deze periode worden vernieuwd.
We gebruiken cookies en/of andere vergelijkbare tools (zoals pixelcodes of in-app ID’s) voor de volgende doeleinden:
8.1 Strikt noodzakelijke cookies

U toestaan ​​om door de Site te bladeren;
Beheer uw inlogsessie zodat u gemakkelijk van de ene naar de andere pagina op de site kunt gaan en uw paginaverzoeken soepel en veilig worden geladen.

8.2 Kwaliteit

Verzamel anonieme statistische informatie over het gebruik van de site (inclusief de tijd doorgebracht op de site) en waar u vandaan komt op de site, om de site te verbeteren en te leren welke delen en functies van de site het populairst zijn bij internetgebruikers ;
Onthoud dat u de site al hebt bezocht. Dit stelt ons in staat om zowel het aantal unieke bezoekers dat we ontvangen te identificeren als ervoor te zorgen dat we voldoende capaciteit hebben voor het aantal internetgebruikers dat we ontvangen.

8.3 Functies

erachter te komen of u de site eerder hebt bezocht;
Automatisch inloggen op uw account op de Site wanneer u eerder heeft ingelogd;
Voorkomen en detecteren van mogelijke fraude;
Personaliseer elementen van de lay-out en/of inhoud op de Site om uw ervaring te verbeteren.

8.4 Anderen

Onderzoek en statistische analyses uitvoeren met betrekking tot uw browsen op de Site.
We kunnen informatie over u opslaan met behulp van cookies waartoe we toegang hebben wanneer u terugkeert naar de Site.
Cookies bevatten over het algemeen geen persoonlijke gegevens, maar ze kunnen het type en de versie van de internetbrowser die u gebruikt, het type, de fabrikant en het model van de computerapparatuur die u gebruikt, de website vanwaar u op de site bent terechtgekomen, uw IP omvatten. adres, het besturingssysteem van uw computerapparatuur en informatie met betrekking tot uw internetverbinding.
Als u cookies wilt verwijderen die al op uw apparaat staan, raadpleeg dan de instructies van uw bestandsbeheersoftware om het bestand of de map te vinden waarin de cookies zijn opgeslagen.
Meer informatie over het verwijderen of beheren van cookies is beschikbaar op: https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser. Houd er rekening mee dat als u onze cookies verwijdert of ze voor de toekomst uitschakelt, u het risico loopt geen toegang te krijgen tot bepaalde delen of functies van de site.
We werken samen met een aantal externe serviceproviders die mogelijk ook cookies op de Site publiceren, zoals:
Google Analytics;
Google-AdWords; en
Google maps

Deze lijst kan in de toekomst veranderen, in welk geval dit privacybeleid dienovereenkomstig zal worden bijgewerkt.

Deze externe serviceproviders zijn verantwoordelijk voor de cookies die ze op de site plaatsen en voor meer informatie over deze cookies verwijzen we naar hun specifieke privacybeleid: www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser
NEEM CONTACT MET ONS OP
Elke Gebruiker heeft de mogelijkheid om vragen of klachten te beantwoorden met betrekking tot Troov’s naleving van dit Beleid, of om Troov aanbevelingen of opmerkingen te geven die gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit van dit Beleid. De Gebruiker kan contact opnemen met Troov via het volgende adres: Troov 110 boulevard Bineau 92 200 Neuilly-sur-Seine of naar het e-mailadres: contact.rgpd@troov.com