centro de ajuda

1. Como você escolhe o modo de restituição?

Ao chegar ao final do processo de autenticação, você recebe a informação para retirar o objeto do local onde está armazenado. Alguns de nossos parceiros também oferecem entrega.
Se você não encontrar respostas para suas perguntas sobre a entrega nesta página, pergunte diretamente para contact@troov.com.

2. O que você precisa para coletar seu item?

Antes de se deslocar para o local que guarda seu objeto, lembre-se de levar seu documento de identidade e o número de referência encontrado do objeto: você pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do Troov ou reconectar ao sua interface, vá para a guia “Correspondência atual” e selecione o objeto em questão. Você verá no topo desta página o número de referência encontrado, é sob este identificador que nosso parceiro registrou seu objeto
E … não se esqueça de respeitar os tempos de trânsito do nosso parceiro!

3. Podemos fazer procurações para restituição?

Sim, é como nas eleições, você pode fazer uma procuração se não puder vir e pegar seu item no local da perda
Uma vez que sua autenticação seja validada, você deve usar o botão “Ter meu objeto recuperado por outra pessoa” em sua interface de correspondência (guia “Jogo em andamento”): lembre-se de inserir o nome da pessoa que irá coletar seu objeto . A pessoa designada deve vir com sua identificação e o número de referência do objeto encontrado (disponível em seu e-mail ou em partidas em andamento).

4. Onde devo pegar meu item no aeroporto?

Aeroporto de Nice: Centro de Serviços Safebag - Terminal 2 - Andar 0 - Portão mais próximo: A3, das 6h às 23h15
Aeroporto de Marselha: Safebag - Terminal 1 - Halle A - Zona D Départts, das 5h às 20h

5. Escolhi o modo de devolução à mão, mas finalmente quero que seja entregue a mim: como posso mudar minha escolha?

Vá para o seu espaço pessoal do Troov e em “Jogos atuais”, à esquerda da sua página inicial. Lá você encontrará um botão direcionando você para o link “Coletar para entrega” no canto superior direito da caixa “Organizar para devolução”.

6. Quero mudar meu endereço de entrega: o que devo fazer antes que seja tarde?

Quando você perceber isso, entre em contato com contact@troov.com rapidamente.
No e-mail, não esqueça de informar seu nome, o número de referência do seu objeto, o assunto a ser enviado, o endereço antigo e o novo. Dependendo do estágio de andamento de seu pacote, a Troov pode aceitar ou não sua solicitação. 🤞

7. Não entendo, minha correspondência foi concluída há vários dias e ainda não consigo escolher meu método de devolução!

Certifique-se de não ter clicado em “Objeto renderizado”. Em caso afirmativo, você verá na parte inferior da página Correspondência. Para voltar, clique em “Objeto não renderizado”.

8. Encontrei dois objetos graças a Troov: é possível ter um único pacote para ambos?

Isso não é possível no momento, então você deve solicitar uma entrega por objeto, tenha certeza de que estamos trabalhando em uma solução para o futuro com nosso parceiro de entrega!

9. Meu objeto não pode ser entregue: o que fazer?

Entre em contato com contact@troov.com e especifique a categoria do seu item, o número de referência e o local de entrega.

10. Paguei as despesas de devolução, mas não tenho confirmação de pagamento: está validado ou não?

[Entre em contato](mailto: contact@troov.com), enviaremos para você por e-mail.

11. Paguei as despesas de envio, mas não tenho a confirmação do pagamento: é válido ou não?

Entre em contato com contact@troov.com para recebê-lo.

12. Não recebi um link para rastrear minha entrega, o que devo fazer?

Entre em contato com contact@troov.com para recebê-lo.