centro de ajuda

1. O que é uma correspondência e como funciona?

Uma “partida” não é uma partida de futebol, mas sim uma partida. Cuidado, existem diferentes tipos de partidas:

• A correspondência potencial: você pode ter anúncios diferentes que parecem corresponder aos seus.
• A correspondência validada: este é o momento de fornecer informações que comprovem que você é o dono do objeto encontrado.

2. Por que não tenho uma correspondência?

Com Troov, você aumenta suas chances de encontrar seu item, mas nunca podemos garantir que o encontraremos. Para se certificar de que coloca as probabilidades a seu favor, vá ao seu espaço Troov pessoal e certifique-se de que o seu item:
Tem bom estado (perdido em vez de Troové)
Ambos na categoria certa. Aviso: dois objetos de tipos diferentes não podem coincidir!
Em uma localização parceira de Troov (veja a lista)
Seja paciente, muitas vezes os itens são declarados perdidos antes de serem encontrados ⏰

3. Por que falamos inglês em outro lugar?

Uma correspondência é uma correspondência. A palavra “correspondência” apareceu em sites de namoro. Se você duvida do entendimento, imagine que um objeto perdido deve encontrar seu objeto encontrado para ser feliz ❤

4. Combinei o item errado, o que devo fazer?

Simplesmente selecione o botão “Cancelar partida”, outros anúncios correspondentes ao seu serão exibidos novamente.

5. Cancelei a partida correta por acidente, o que posso fazer para recuperar a partida?

Não entre em pânico, são coisas que acontecem. [Entre em contato](mailto: [email protected]) em breve para que os grandes desenvolvedores de Troov consertem este problema.

6. Tenho correspondência com objetos totalmente diferentes dos meus. Isso é normal?

Verifique se você está na categoria correta para o seu item. Por exemplo, se você perdeu uma jaqueta, insira-a em Roupas e acessórios -> Casaco, jaqueta. Se informar em “Outras roupas”, pode ter surpresas…. 🤪

7. Como posso ter certeza de que combinei o item correto ??? !!!

É nesta situação que a questão da autenticação assume todo o seu significado: os trooveurs só a validam quando têm a certeza de que estão a segurar o seu objecto. É por isso que é importante que você forneça todas as informações que esclareçam a dúvida. Confie em nossos trooveurs 😉

8. Tenho certeza de que é meu assunto, mas ainda estou aguardando a validação da minha autenticação. Posso ir aí?

Nossos parceiros podem ter que gerenciar muitas solicitações durante os períodos de pico e você precisa ser paciente. Se você decidir viajar sem validação no Troov, caberá à equipe no local decidir se deseja ou não devolver o item para você.