FAQ

  Pour toute question dont la réponse n’est pas ci-dessous merci d’envoyer un email à [email protected]

  

Le jargon Troov

1. Qu’est-ce qu’un tête en l’air ? • Il nous arrive à tous d’être tête en l’air et d’égarer nos objets, un tête en l’air est donc quelqu’un qui a perdu un objet 2. Qu’est-ce qu’un trooveur ? • Un trooveur est un héros qui utilise Troov pour rendre un objet qu’il a retrouvé

J’ai perdu / trouvé un objet…

1. J’ai perdu un objet combien ça va me couter ? • Troov c’est gratuit, profitez-en ! Nous proposerons bientôt un service payant de livraison pour retrouver votre objet directement chez vous. 2. Comment déposer une annonce ? • Rien de plus simple, il vous suffit d’aller sur la page d’accueil et de sélectionner perdu ou trouvé • C’est également possible depuis votre interface personnelle en appuyant sur « ajouter un objet » 3. Quels sont les informations obligatoires ? • Seuls les champs : état (perdu/trouvé), lieu, heure et type d’objet sont obligatoires. • Si jamais vous ne savez pas répondre à l’un des champs obligatoires (ex : lieu) essayez de répondre au mieux sur base des éléments que vous avez (ex : Paris 6 au lieu d’une adresse précise) • Plus vous remplissez de champs (marque, modèle, photos) plus vous avez de chances de récupérer votre objet 4. Ce que j’ai perdu n’existe pas dans votre liste que faire ? • Pour le moment Troov ne gère pas les cas de figure : par exemple si vous avez perdu la tête, l’amour … peut-être bientôt ! 5. Est-ce qu’un particulier peut indiquer un objet trouvé ? • Évidemment ! Il y a beaucoup de personnes honnêtes et bien intentionnées et Troov est la plateforme idéale pour les aider 6. Qu’est-ce qu’une procédure sécurisée ? • On laisse le choix au trooveur de définir s’il souhaite bénéficier de notre procédure sécurisée : une discussion structurée facilitant l’authentification du propriétaire après l’identification d’un match • En dehors de la procédure sécurisée, une conversation libre sera lancée entre le tête en l’air et le trooveur

J’ai déposé une annonce et… :

7. Je n’ai toujours pas de match • Si l’éclair n’a pas encore frappé, patience… nos équipes font au mieux pour retrouver votre objet • En attendant pourquoi pas compléter votre fiche et nous en dire plus en ajoutant une photo, et des détails sur l’objet perdu 8. Un match a été identifié, que dois-je faire maintenant ? Avec une procédure sécurisée : • Vous êtes le tête en l’air : A vous de jouer pour donner l’élément qui pourra vous identifier de manière sûre et certaine, quelques exemples : i. Un téléphone : donnez le numéro IMEI, décrivez le fond d’écran, donnez les détails de la coque, listez les rayures, téléchargez via votre opérateur la localisation du dernier signal ii. Un bijou : téléchargez une photo de vous portant ce bijou ou une facture iii. Une pièce d’identité ou un portefeuille : téléchargez une autre pièce d’identité avec le même nom, prénom… iv. Un sac ou une valise : si jamais il y a un élément nominatif téléchargez un scan d’une pièce d’identité et sinon décrivez au maximum le contenu de votre sac • Vous êtes le trooveur, nous allons demander au tête en l’air de se poser une question qui l’identifie comme le propriétaire de l’objet et de fournir la réponse. Ensuite, vous devez déterminer si cette question vous permet de l’authentifier, si non reposez lui une question. Si vous jugez le comportement de la tête en l’air suspect, n’hésitez pas à nous le signaler. Avec une procédure non sécurisée : • Une conversation libre va être lancée. Lors des conversations libres, Troov n’a aucun contrôle sur le contenu des échanges et ne peut donc garantir aucune sécurité sur le retour des objets ou leur suivi. Merci de rester vigilant. En cas de question contactez-nous: [email protected] 9. Le match identifié n’est pas le bon, que dois-faire ? • Pas de panique il suffit de l’indiquer dans les choix proposés par la messagerie. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter : [email protected] La procédure d’authentification est finie… 10. Le trooveur m’a identifié que dois-je faire maintenant ? • Il faut désormais se mettre d’accord avec le trooveur sur le meilleur moment et endroit pour vous retrouver et récupérer votre objet • Bientôt la livraison sera possible… • N’oubliez pas de nous prévenir lorsque vous aurez récupéré votre objet 11. J’ai retrouvé mon objet, comment remercier le trooveur ? • Le mieux est de laisser un commentaire positif sur la plateforme ainsi que sur les sites de reviews (TripAdvisor, Google, …) • Et surtout il faut parler de Troov autour de vous ! • Bientôt un système de récompense sera mis en place…

Je suis un Pro

12. Comment créer une équipe ? • Commencez par indiquer lors de la création de votre compte que vous êtes un professionnel. • Ensuite lorsque vous êtes connecté sur votre interface cliquez en haut à gauche => sur votre adresse email => créer une équipe 13. Comment ajouter des membres à mon équipe ? • Dans votre interface, cliquez dans le menu gauche sur membre puis en bas à droite sur le personnage vert avec le + 14. Quels sont les différences entre les rôles au sein d’une équipe ? • Un administrateur a accès à toutes les fonctions de la plateforme (incluant les facture) et a le pouvoir de nommer d’autres administrateurs, directeurs et utilisateurs • Un directeur a accès à un grand nombre de fonctionnalités de la plateforme (incluant la gestion des objets, l’accès aux statistiques – et non les factures) et il a le pouvoir de nommer d’autres directeurs, utilisateurs • Un utilisateur peut ajouter / gérer des obejts surla plateforme et nommer d’autres utilisateurs 15. Mon lieu est déja pris, que puis-je faire ? • Vérifier qu’il s’agit bien de votre adresse et si c’est le cas merci de nous le signaler 16. Un client est venu directement récupérer un objet, que faire ? • Il vous suffit de supprimer l’annonce 17. Quels sont vos prix ? • Nous vous conseillons de prendre contact avec nos équipes pour discuter de notre pricing : [email protected]

Et sinon je me pose pleins de questions :

18. Je suis un trooveur comment puis-je être sûr que la personne qui me contacte est bien le propriétaire ? • En lui posant des question précises sur l’objet et/ou en lui demandant de vous fournir des justificatifs prouvant qu’il est bien propriétaire de l’objet (factures, photos de lui avec l’objet… etc.). Si vous avez un doute, le mieux est de demander un justificatif ou de poster une question supplémentaire. 19. Je suis un trooveur, que se passe-t-il si je remets l’objet à une mauvaise personne ? • En tant que trooveur, du moment que vous avez pris les précautions nécessaires (voir ci-dessus), vous ne risquez rien si vous rendez l’objet à une mauvaise personne mais devez nous en informer dans les plus brefs délais. 20. Je suis un trooveur, que se passe-t-il si la personne qui revendique l’objet est mal intentionné / malhonnête ? • En tant que trooveur, du moment que vous avez pris les précautions nécessaires (voir ci-dessus), vous ne risquez rien si vous rendez l’objet à une personne malhonnête. Par contre, le faux propriétaire encourt 5 ans d’emprisonnement et 375.000 euros d’amende pour délit d’escroquerie. 21. Quel usage sera fait de mes données ? • Vos données seront utilisées en toute transparence et en conformité avec notre Politique de Confidentialité.