CENTRO DE AYUDA

1. ¿Qué es un match y cómo funciona?

Un “Match” no es un match de fútbol sino una correspondencia, hay diferentes tipos de match:

• El Match potencial: pueden existir diferentes anuncios que parezcan coincidir con el suyo.
• El Match validado: ahora es el momento de proporcionar toda información que pruebe que usted es el propietario del objeto encontrado.

2. ¿Por qué no tengo Match?

Con Troov usted multiplica las posibilidades de encontrar su objeto, pero nunca podemos garantizar que lo encontremos. Para asegurarse de tener buenas probabilidad, diríjase a su área personal de Troov y asegúrese de que su artículo:
Tiene el estatut correcto (Perdido en lugar de Encontrado)
Esté en la categoría correcta. Atención: 2 objetos de diferentes tipos no pueden hacer match!
Se encuentre en uno de los lugares partner de Troov (ver lista)
Sea paciente, a menudo los objetos se declaran perdidos justo antes de encontrarlos: ⏰

3. ¿Por qué estamos hablando en inglés?

Un match es una correspondencia. La palabra “match” ha aparecido en los sitios de encuentros. Si sigue dudando, imagínese que un objeto perdido debe encontrarse con su objeto encontrado para ser feliz ❤

4. Hice match con el objeto equivocado, ¿qué puedo hacer?

Simplemente seleccione el botón “Cancelar el Match”, y se le presentarán nuevos anuncios que coincidan con lo suyo.

5. Accidentalmente cancelé el match correcto, ¿qué puedo hacer para recuperarlo?

No se preocupe, estas cosas pasan. Contáctenos rápidamente para que los grandiosos desarrolladores de Troov puedan resolver este problema.

6. Tengo correspondencias con objetos totalmente diferentes a lo mío. ¿Es normal?

Asegúrese de que su objeto esté en la categoría correcta. Por ejemplo, si ha perdido una chaqueta, introdúzcala en Ropa y Accesorios -> Abrigo, Chaqueta. Si lo ingresa en Otra Ropa, puede que no funcione… 🤪

7. ¡¿Cómo puedo estar seguro de que hice match con el objeto correcto?!

Esta es la situación el la cual la cuestión de la autentificación asume toda su importancia: los troovadores sólo la validan cuando están seguros de que tienen su objeto. Por eso es importante que usted proporcione toda la información que elimine la duda. Confíe en nuestros trovadores 😉

8. Estoy seguro de que sea mi artículo, pero todavía estoy esperando que mi autentificación sea validada. ¿Puedo pasarme en el lugar?

Nuestros partner pueden tener que manejar una gran cantidad de solicitudes durante los periodos de máxima actividad y hay que tener paciencia. Si decide pasarse en el lugar sin validación por Troov, será el personal del lugar mismo el que decidirá si le devuelve o no el artículo.