TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO do TROOV
      
CONDIÇÕES GERAIS DE USO DO TROOV
Última revisão em 03/04/2023
O site disponível no endereço www.troov.com (o “Site”) é operado e propriedade da Troov SAS (“Troov”), registrada em o Registro Comercial e de Empresas de Nanterre sob o número 834 337 370 e cuja sede social está localizada em 110 bd Bineau 92200 Neuilly-Sur-Seine.

Sua diretora de publicação é Aurélie Toubol.

O Site opera uma plataforma de intermediação na internet para conectar seus usuários e/ou entre usuários e parceiros Troov (a “Plataforma”).

Você pode entrar em contato conosco por e-mail no endereço acima ou por e-mail em contact@troov.com.
Disposições gerais

Aceitação, alcance e evolução das condições gerais

Estes termos e condições gerais de uso (os “T&Cs”) se aplicam a qualquer uso da Plataforma. Ao acessar, usar ou conectar-se ao Site, você (o “Usuário”, “você”) reconhece ter lido, compreendido e aceitado todas as condições contidas nestes T&Cs.

Se você não concordar com estes T&Cs, interrompa imediatamente todo o uso da Plataforma ou do Serviço.

Você tem a opção de salvar e imprimir os T&Cs usando os recursos padrão do navegador ou computador que estiver usando. De acordo com as disposições dos artigos L.221-8 a L.221-11 do Código do Consumidor, você aceita que os T&Cs sejam comunicados a você eletronicamente.

Você também concorda em ser informado sobre qualquer possível modificação dos T&Cs em formato eletrônico, por e-mail.

Estes T&Cs podem ser atualizados regularmente. Convidamos você a visitar esta página sempre que se conectar ao Site. A versão aplicável é aquela em vigor no dia da utilização do Site e/ou do Serviço.

Para os Usuários que acessam a Plataforma no âmbito de sua atividade profissional, em nome de um cliente Troov, estes T&Cs complementam as obrigações contratuais contidas no contrato celebrado entre a Troov e o referido cliente. Eles envolvem o cliente Troov como usuário e empregador.

Estes T&Cs cobrem apenas os Serviços de Intermediação fornecidos por nossa Plataforma, mas não aqueles fornecidos por nossos parceiros (os “Parceiros”), sejam eles próprios Usuários da Plataforma, como escritórios de achados perdidos ou locais que recebem visitantes usando nosso serviço de agendamento de consultas ou sejam eles encarregado de serviços adicionais, como provedores de entrega. Assim, cabe aos Usuários tomar conhecimento das condições de execução dos serviços prestados por nossos Parceiros, não sendo a Troov de forma alguma responsável por seus serviços.

Nossos serviços

A Plataforma fornece acesso a diferentes tipos de serviços (o(s) Serviço(s)) fornecidos pela Troov que estão sujeitos às disposições gerais destes T&Cs. Além disso, certos Serviços podem estar sujeitos a disposições específicas aplicáveis ​​apenas a um determinado Serviço. Essas disposições aparecem nas disposições específicas destes T&Cs.

Criação da sua conta

Para utilizar um dos Serviços da Plataforma Troov, o Usuário deverá primeiramente criar uma conta na Plataforma, fornecendo as informações solicitadas e escolhendo seus identificadores pessoais. Ele se compromete a fornecer informações precisas e a modificá-las em caso de alteração que afete essas informações (mudança, alteração de endereço de e-mail ou telefone, etc.).

Responsabilidade

Quando a Troov coloca o Usuário em contato com outro Usuário, seja ele consumidor, profissional ou parceiro, a Troov não é de forma alguma responsável pelo cumprimento de suas obrigações perante o usuário.

A Troov está vinculada apenas por uma obrigação de meios para garantir o bom funcionamento dos Serviços e/ou de sua Plataforma, e, portanto, demonstra seus melhores esforços nesse sentido. A Troov não pode, portanto, ser responsabilizada por qualquer mau funcionamento da Plataforma e/ou dos Outros Serviços, pela perda de dados sofrida pelo Usuário, pela invasão de seus bancos de dados ou, em geral, por qualquer falha de segurança em seus sistemas de computador.

Em qualquer caso, a Troov não pode ser responsabilizada pelas falhas de seus Parceiros, Usuários ou qualquer terceiro envolvido na prestação de um Serviço como, por exemplo, hosts, provedores de serviços de comunicações eletrônicas, objetos encontrados, locais abertos ao público, transportadoras, etc

Em particular, a Troov não se responsabiliza pelo tempo gasto por seus Parceiros para realizar os procedimentos às suas custas (prazo de envio, prazo de entrega, etc.), sendo esses serviços executados por seus Parceiros sob sua exclusiva responsabilidade e, como tal, a Troov não não pode assumir qualquer responsabilidade, nomeadamente em caso de atraso, perda ou deterioração do objeto transportado ou problemas com as autoridades aduaneiras para transporte internacional. Cabe assim ao Utilizador contactar diretamente o Parceiro em caso de dúvida sobre a sua responsabilidade e/ou a seguradora caso o Utilizador tenha subscrito um seguro de “transporte”.

Se, no entanto, a responsabilidade da Troov fosse comprometida, o valor da indenização a que ela poderia ser condenada não poderia exceder quinhentos (500) euros.

Obrigações dos Usuários

O Usuário concorda em usar a Plataforma e o Serviço apenas para fins pessoais de acordo com a finalidade dos Serviços oferecidos. Em nenhuma circunstância um Usuário pode usar o Site, Plataforma e/ou qualquer Serviço para qualquer outra finalidade.

Em todos os casos, o Usuário escolhe livremente seus identificadores (nome de usuário e senha em particular) e garante sua confidencialidade e segurança. É de sua responsabilidade não divulgá-lo a terceiros e desconectar-se de sua conta após cada conexão à Plataforma, quando se conectar a equipamentos (computador, smartphone, tablet, etc.) que não lhe pertençam ou cujo uso seja compartilhado. . Em caso de roubo de seus identificadores ou qualquer violação de sua segurança, o Usuário informa imediatamente a Troov no endereço contact@troov.com e os modifica sem limite de tempo.

O Usuário deve tomar as medidas cabíveis para proteger seus próprios dados, hardware e software de contaminação por possíveis vírus ou qualquer intrusão ao conectar-se à Plataforma Troov.

Caso o Usuário solicite o serviço de entrega através da Troov, caberá a ele apurar sozinho e sob sua inteira responsabilidade o valor declarado da mercadoria transportada, valor este que será levado em consideração para o seguro da mercadoria e para a declaração alfandegária. se as mercadorias forem transportadas internacionalmente.

Cabe ao Utilizador agir com diligência em todas as suas diligências e em particular no caso de subscrever um serviço de entrega fornecer todos os dados necessários sobre a morada de entrega e colocar-se à disposição para receber a mercadoria no seu domicílio ou no Ponto de Coleta. Assim, se o bem for devolvido ao remetente seja qual for a causa, o Utilizador deverá sozinho e a expensas suas contactar o remetente para organizar uma nova entrega, lembrando-se que cada remetente tem a sua própria política de conservação dos bens e que por isso o a propriedade pode ser destruída ou transferida para terceiros se o Usuário não informar o remetente rapidamente e, em qualquer caso, dentro do prazo estabelecido pelo remetente.

Propriedade Intelectual

A Plataforma, o nome, os bancos de dados Troov, bem como qualquer logotipo, imagem, elemento gráfico ou sonoro, vídeo, software, algoritmo, texto são protegidos por direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, marcas registradas, desenhos e modelos. e modelos ou direito sui generis das bases de dados e a utilização do Site, do Serviço e/ou da Plataforma não implica qualquer transferência dos referidos direitos e qualquer reprodução, representação, extração, reutilização, em particular anúncios não autorizados por escrito, recai no âmbito de atos de infração e expõe o seu autor a processos civis ou criminais e ao pagamento de perdas e danos.

A Troov concede ao Usuário uma licença de uso estritamente limitada ao acesso e uso pessoal dos Serviços da Plataforma para seu uso pessoal. É proibido ao Utilizador reconstituir total ou parcialmente ou ajudar terceiros a reconstituir total ou parcialmente o Site e/ou a Plataforma e/ou os seus elementos, nomeadamente para efeitos de oferta de serviços comparáveis. serviço.

Confidencialidade e proteção de dados pessoais

No âmbito da utilização dos Serviços e/ou da Plataforma, a Troov recolhe e processa determinados dados pessoais dos seus Utilizadores. Ao utilizar a Plataforma e/ou os Serviços, os Utilizadores reconhecem e aceitam o tratamento dos seus dados pessoais pela Troov de acordo com a sua política de privacidade acessível através do seguinte link: www.troov.com/fr/confidentiality

Lei aplicável e jurisdição competente

Estes T&Cs e as operações resultantes estão sujeitos à lei francesa e qualquer disputa relacionada aos T&Cs estará sujeita à jurisdição dos tribunais franceses.

O Utilizador, na qualidade de consumidor, tem ainda a possibilidade de recorrer a um procedimento de mediação, nos termos dos artigos L.611-1 e seguintes. Do Código do Consumidor, em caso de litígio relativo aos T&C, e isto de forma totalmente gratuita e sem abrir mão da possibilidade de ação judicial. Neste sentido, a Troov associou-se aos serviços de mediação da Federação do Comércio Electrónico e Venda à Distância (FEVAD), cujos contactos e procedimentos de encaminhamento encontram-se abaixo:

www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur

Além disso, de acordo com o disposto no artigo 14.º do Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios de consumo, acessível através do link www.ec.europa.eu/consumers/odr
Disposições especiais aplicáveis ​​ao serviço Troov dedicado a itens perdidos ou achados

Disposições especiais aplicáveis ​​ao serviço de gestão de achados/perdidos:

A Troov oferece um Serviço (o “Serviço de Achados e Perdidos”) destinado a aumentar, através de uma Plataforma de Contato (a “Plataforma”), as chances de conectar uma pessoa que perdeu um objeto (a “Cabeça no Ar”) e uma pessoa que encontrou um item perdido (o “Finder”). Outro objetivo do serviço de Achados e Perdidos é ajudar o Heads in the Air a substituir um item perdido que não consegue encontrar e evitar a perda de itens, fornecendo todos os meios e reduzindo o risco.

A utilização da Plataforma não o exime de realizar as devidas diligências necessárias com determinados serviços públicos (como declaração de perda ou furto de documentos administrativos) e/ou privados (como, por exemplo, oposição a um banco cartão, uma declaração à sua seguradora, etc.).

A Plataforma permite nomeadamente:

• A publicação de anúncios sobre objetos encontrados ou perdidos;

• A troca de mensagens privadas entre quem perde objetos “the Heads in the air” e quem encontra os objetos “the Troovers” através de um sistema de mensagens e uma interface de autenticação (“match interface”);

• No caso de uma correspondência entre um objeto perdido e encontrado (o “Match”), a ligação do “Head in the Air” e do Troover de acordo com os procedimentos definidos pela Plataforma;

• Em caso de Match, o envio pelos sócios da Troov do objeto encontrado para o endereço escolhido pelo “Head in the Air” se este assim o solicitar; E…

• Colocar o “Tête en l’air” em contacto com profissionais susceptíveis de o ajudar nos seus esforços, seja para evitar a perda de objectos, para o ajudar a encontrar os seus objectos perdidos ou para os substituir.

Preço do serviço de achados e perdidos:

A criação de uma conta de Usuário na Plataforma, bem como a postagem de um anúncio sobre um objeto encontrado ou perdido por um Head in the Air ou um Troover são gratuitos para os consumidores. Para profissionais, o preço é definido pelo contrato de licença que os vincula à Troov.

No entanto, a Plataforma oferece aos Usuários vários serviços adicionais pagos, como colocá-los em contato com profissionais no âmbito da abordagem Tête en l’air, ou enviar o objeto encontrado para o endereço escolhido no Tête en l’air. Cada um destes serviços auxiliares está sujeito a condições adicionais e específicas que podem depender dos diferentes parceiros Troov que prestam estes serviços.

Finalmente, se o objeto perdido tiver sido depositado em um serviço público de gerenciamento de objetos perdidos e achados, a Tête en l’air pode ser obrigada a pagar despesas de acordo com a regulamentação em vigor, como custos de custódia .

Os Outros Serviços são gratuitos para o Usuário, salvo indicação em contrário na Plataforma ao acessar o referido Outro Serviço.

O mecanismo de recompensa aplicável ao serviço de achados e perdidos

Em caso de Match, poderá ser oferecido um voucher ao Troover (o “Recompensa”), conforme descrito abaixo, uma vez que a Plataforma tenha integrado esta funcionalidade.

Ao colocar um anúncio online, o Cabeça no ar definirá o valor da recompensa associada a ele. Em caso de Partida, a Tête en l’air pagará uma quantia em dinheiro através da Plataforma (um valor total igual às taxas de administração do Recompensa e do Troov). Após a confirmação do Head in the Air recebida via Plataforma de que o objeto encontrado pelo Troover foi entregue ao Head in the Air, e após a dedução das taxas de administração pelo Troov, o saldo é devolvido ao Troover na forma de um Vale.

O único objetivo da Recompensa é agradecer ao Troover por seus esforços, e ele pode renunciar livremente, caso em que Troov pode manter o valor para cobrir seus custos de gerenciamento e melhorar sua plataforma.

A responsabilidade especial do departamento de achados e perdidos:

A Troov desenvolveu ferramentas que permitem a conexão entre pessoas que perderam um objeto e aquelas que encontraram um objeto perdido, e assim oferece um Serviço que visa apenas facilitar essa conexão. Em nenhuma circunstância estas ferramentas e este Serviço podem isentar os Usuários do Site e/ou do Serviço e/ou da Plataforma de suas respectivas responsabilidades. Assim, apenas o Usuário é responsável pelo conteúdo de um anúncio e a Troov não garante sua verificação. Portanto, a Troov não assume nenhuma responsabilidade por qualquer conteúdo impreciso, falso, inapropriado ou mesmo ilegal que um Usuário possa incluir em um anúncio ou em geral na Plataforma e/ou no Site.

A Troov implementou um algoritmo que tem a função de permitir o Match entre os anúncios de objetos declarados perdidos e os declarados encontrados, mas a confiabilidade de tal ferramenta não pode ser garantida. Consequentemente, a Troov não pode ser responsabilizada em caso de erro na correspondência entre um anúncio de objeto perdido e um anúncio de objeto encontrado, cabendo ao Usuário verificar a validade dessa correspondência por qualquer meio adequado. Para ajudar os Utilizadores nesta tarefa, a Troov disponibiliza aconselhamento online, nomeadamente sob a forma de questões que podem ser colocadas antes de devolver um objeto, e que resultam da sua experiência e da dos Utilizadores. Essas dicas estão disponíveis em seu ** FAQ **, na Troov Academy (tutoriais em vídeo) e em seu blog.

A Troov não intervém na conservação e devolução dos objetos e, portanto, não pode ser responsabilizada pelo estado de conservação dos objetos ou por qualquer deterioração dos mesmos.

Moderação e remoção de anúncios:

A fim de garantir a segurança dos Usuários do Site e preservar a imagem do Site, a Troov se reserva o direito de moderar o conteúdo de anúncios de itens encontrados ou perdidos, em particular, excluindo temporariamente ou permanentemente todo ou parte do conteúdo do site. um anúncio que:

• Contém elementos de identificação susceptíveis de afectar a segurança de um Utilizador;

• Contém identificadores que não cumprem os regulamentos de dados pessoais do RGPD (por exemplo: número de segurança social, dados sobre raça, origem étnica, opinião política, filiação sindical, crenças religiosas ou filosóficas, orientação sexual ou dados de saúde);

• violaria as leis e regulamentos em vigor ou os T&Cs;

• Suspeita-se de origem fraudulenta;

• Pode estar relacionado a um objeto inexistente que seja ilegal, imoral ou ofensivo à imagem do Site; ou quem

• Teria sido publicado há mais de 12 meses.

Além disso, diante de comportamento do Usuário ou de anúncio que julgue suspeito ou fraudulento, a Troov se reserva o direito de (i) remover o anúncio do Site, (ii) encerrar imediatamente a conta na origem do anúncio e/ou o comportamento em causa, e (iii) denunciar os atos fraudulentos observados ou suspeitos aos serviços de polícia ou gendarmaria.

A Troov fará todos os esforços para garantir a moderação dos anúncios, mas não pode ser responsabilizada por qualquer conteúdo que tenha escapado ao seu monitoramento e conta com a cooperação dos Usuários para relatar qualquer conteúdo indesejável que observem.

Obrigações do Usuário do serviço de achados e perdidos:

O Utilizador do Serviço de Achados e Perdidos compromete-se a não efetuar qualquer utilização fraudulenta da Plataforma, como nomeadamente a publicação de objetos falsos encontrados, a declaração de perda de objeto adquirido ilicitamente, a declaração de objeto falsamente perdido. ou qualquer tentativa de recebimento de objeto que não lhe pertença ou a reserva de vagas em lojas em excesso ou para terceiros. Tal comportamento constituiria, por um lado, uma violação destes T&Cs e, por outro lado, uma ofensa criminal que o exporia a processos legais. Além disso, qualquer usuário está autorizado a relatar ao Troov qualquer anúncio ou comportamento de outros usuários que considere suspeito ou fraudulento, através do nosso endereço de e-mail contact@troov.com.

O Utilizador do Serviço de Achados e Perdidos compromete-se a eliminar imediatamente qualquer anúncio que tenha publicado sobre um objecto perdido que tenha encontrado ou cujo anúncio esteja obsoleto (por exemplo, no caso de um cartão bancário que teria sido desactivado na sequência da sua declaração de perda ao banco, etc.) ou por um objeto encontrado que ele teria devolvido ao seu dono.

O Utilizador do Serviço de Perdidos e Achados compromete-se a (i) manter os seus anúncios atualizados, nomeadamente no caso de objeto encontrado que já não esfregue para assegurar o seguimento do seu depósito junto de um terceiro ou gestor dos itens achados e perdidos de serviço público, bem como (ii) fornecer o máximo de detalhes possível sobre o item achados ou perdidos para facilitar a correspondência.

Ao postar um anúncio do Serviço de Achados e Perdidos, o Usuário concede à Troov uma licença gratuita e transferível para usar o conteúdo do anúncio para que a Troov possa publicar o anúncio em várias mídias online que facilitam a busca de objetos perdidos. Esta licença inclui um direito de duplicação, acesso, conservação, transmissão e/ou distribuição ao público, e em particular através das redes sociais utilizadas ou não pelo Utilizador.

O Usuário garante à Troov que os anúncios que publica não podem de forma alguma constituir uma violação dos direitos de propriedade intelectual de terceiros. Se a Troov for processada ou condenada na sequência de um acto de infracção cometido por um Utilizador, este suportará todos os custos facturados à Troov, incluindo os custos da sua defesa.
Disposições especiais aplicáveis ​​ao serviço Troov Ton Créneau (TTC)

Descrição do serviço Troov Your Slot:

A Troov oferece-lhe o Serviço Troov Ton Créneau, um serviço de marcação de consultas que lhe permite reservar dia e hora para visitar um local que utiliza a Troov para receber os seus visitantes com hora marcada (doravante denominado “Serviço TTC”) .

Este Serviço TTC não pode, em caso algum, garantir a entrada no local de tomada de decisão, que é da exclusiva responsabilidade do gestor deste local.

Preço do Serviço incluindo IVA:

A criação de uma conta de Utilizador na Plataforma e a utilização do Serviço TTC é gratuita para os consumidores. Para os profissionais, o Preço é definido pelo contrato que os vincula à Troov.

Responsabilidade especial pelo serviço TTC:

A Troov disponibiliza seu Site e sua Plataforma aos Usuários e locais abertos ao público para permitir que seus visitantes reservem horários em conformidade com os regulamentos aplicáveis ​​ao acesso aos seus locais abertos ao público.

Em nenhuma circunstância a Troov pode ser responsabilizada pelo respeito por parte desses gerentes de lugares abertos ao público de suas obrigações para com o público ou pelo fato de que o Usuário será acolhido de acordo com sua reserva, que o gerente do lugar cancela o reserva ou está indisponível para receber o visitante ou negar-lhe a entrada.

Obrigações do utilizador do serviço TTC:

O Utilizador do Serviço TTC reconhece que a marcação por si efectuada constitui um firme compromisso da sua parte e compromete-se a não efectuar qualquer reserva de marcação em estabelecimento a que não possa deslocar-se e a cancelar de imediato qualquer reserva para a qual Não está mais disponível.

Também é proibido ceder suas reservas a terceiros gratuitamente ou mediante remuneração. O Usuário que não honrar os agendamentos efetuados poderá ter sua conta bloqueada a partir do segundo agendamento não honrado.