J'ai perdu ma carte bancaire 💳

Date
28 octobre 2020
Reading time
6 min

Si vous perdez votre carte bancaire, ne paniquez pas ! Nous avons plusieurs conseils qui vous seront utiles pour retrouver le plus rapidement votre carte bleue ou bien faire face au mieux Ă  la situation.

✅ Notre premier conseil est bien sĂ»r de rapidement dĂ©clarer votre perte sur Troov. Vous pourrez ainsi avertir plus de 200 lieux partenaires en France et tous les particuliers qui prennent le temps de rĂ©fĂ©rencer les objets qu'ils trouvent.

En parallĂšle, sachez qu’il est possible de verrouiller temporairement votre carte bancaire en seulement quelques clics depuis votre espace client. Nous vous conseillons fortement de le faire. Mais cette option n’est disponible qu’avec certaines banques. Elle sera alors inutilisable jusqu’à ce que vous la rĂ©activiez. Cela bloquera les paiements Ă  venir depuis cette carte. Cette solution permet de ne pas faire opposition sur votre carte et donc de ne pas produire une nouvelle carte.

Cependant, si vous pensez ne pas pouvoir la retrouver, vous devez faire opposition. Vous pourrez ainsi obtenir l’annulation des paiements rĂ©alisĂ©s frauduleusement avec votre carte.

En gĂ©nĂ©ral les banques vous envoient votre nouvelle carte trĂšs rapidement et il est donc rare d’ĂȘtre privĂ© de cartes bancaires plus d’une semaine Ă  dix jours. Toutefois les banques peuvent prendre quelques frais au passage (de 7 Ă  20€ pour l’opposition).

đŸš« Sachez que si vous la retrouvez aprĂšs avoir fait opposition, elle sera inutilisable.

De plus, le dĂ©lai maximum d’opposition est de deux jours et donc vous pouvez quand mĂȘme prendre un peu de temps pour essayer de retrouver votre carte.


⚡Maximiser vos chances de retrouver votre carte bancaire perdue :

Nous vous conseillons de poster trĂšs vite une annonce sur Troov car on a rĂ©guliĂšrement des cartes de paiement dans les objets trouvĂ©s qui sont sur notre site. A titre d’information Troov retrouve des milliers de cartes bancaires tous les mois, pourquoi pas la vĂŽtre ?

A titre prĂ©ventif on vous conseille d’avoir au moins deux cartes de paiement (et pas 15 !) et bien sĂ»r de ne pas les mettre dans le mĂȘme portefeuille. Il faut Ă©galement avoir notĂ© son numĂ©ro de carte bancaire car il est nĂ©cessaire pour faire opposition.

TrÚs pratique, en dématérialisant votre carte, grùce aux solutions de paiement par votre téléphone mobile, vous limitez les risques de perte.

Quand vous avez perdu votre carte, la premiĂšre chose Ă  faire est de se souvenir du dernier paiement fait avec la carte et d’essayer de joindre le lieu de ce paiement ou de vous y rendre s’ils n’ont pas encore digitalisĂ© leur bureau d’objet trouvĂ© avec Troov.

⚡Aprùs avoir perdu votre carte bancaire


La procĂ©dure d’opposition :

Vous devez appeler :

  • soit le numĂ©ro interbancaire d’opposition Ă  carte bancaire au 0 892 705 705 qui fonctionne 7j/7 et 24h/24. C’est un numĂ©ro surtaxĂ© : coĂ»t d’un appel vers un numĂ©ro fixe + 0,34€ TTC/min depuis un tĂ©lĂ©phone fixe ou mobile. Depuis l’étranger vous devez composer le +33 4 42 60 53 03. Vous pouvez trouver sur internet d’autres numĂ©ros qui sont en fait des intermĂ©diaires qui vont juste vous mettre en relation mais au prix de 2,99€ la minute et donc ces numĂ©ros sont Ă  Ă©viter.
  • soit le numĂ©ro fourni par votre banque lors de la souscription de la carte et que vous pouvez retrouver facilement en tapant sur un moteur de recherche « opposition carte puis le nom de votre banque ».

Avant d’appeler il vous faut rĂ©unir quelques informations utiles :

  • le nom et prĂ©nom du titulaire de la carte
  • le nom de la banque
  • le numĂ©ro Ă  16 ou 17 chiffres de votre carte


Pour retrouver ce numĂ©ro, vous pouvez rechercher une copie des facturettes remises Ă  chaque paiement dans un magasin, regarder sur votre portable si vous avez ce numĂ©ro sur un mail confirmant un paiement rĂ©cent en ligne ou en accĂ©dant Ă  votre compte en ligne. Au pire il vous reste Ă  tĂ©lĂ©phoner Ă  votre banque ou Ă  votre domicile s’il y a quelqu’un qui peut regarder dans vos relevĂ©s de banque. Sans le numĂ©ro, essayez quand mĂȘme de faire opposition car le centre peut arriver Ă  vous le retrouver.

A la fin de cet appel, vous recevrez un numĂ©ro d’enregistrement. Vous devez le conserver car c’est la preuve datĂ©e de votre opposition en cas de contestation.

Dans certains contrats de carte bancaire vous devez obligatoirement avertir votre agence de cette opposition. Selon les contrats vous devez le faire par lettre recommandée avec accusé de réception ou bien sur place au guichet.

Lorsque vous faites opposition, vous bloquez immédiatement les paiements sur cette carte bancaire. Si un ordre de paiement est effectué aprÚs cette date, votre banque est en faute et vous avez le droit de contester.

Notez bien que cette procĂ©dure d’opposition est irrĂ©versible, mĂȘme si vous retrouvez votre carte. Vous devez donc faire une demande de nouvelle carte.

Attention : si vous avez convenu un paiement par carte Ă  des Ă©chĂ©ances postĂ©rieures Ă  la date d’opposition, la banque ne peut pas dĂ©clencher le paiement des Ă©chĂ©ances non Ă©chues. Pour payer ces Ă©chĂ©ances, vous devez reprogrammer le paiement par un autre moyen.

De plus, la procĂ©dure d’opposition peut ĂȘtre payant et son coĂ»t varie selon les banques et les garanties d’assurance que vous avez Ă©ventuellement prises pour couvrir les risques.

Se faire rembourser les paiements frauduleux faits avec votre carte bancaire :

S’il y a eu des opĂ©rations frauduleuses aprĂšs la perte de votre carte bancaire et avant votre opposition, votre banque doit vous rembourser. Cependant s’il y a eu nĂ©gligence ou une faute de votre part, la banque devra le prouver et ne vous remboursera pas cette somme.

La nĂ©gligence peut ĂȘtre invoquĂ©e quand vous ne faites pas assez rapidement la demande d’opposition par exemple ou bien votre code secret Ă©tait inscrit au dos de la carte ce qui a permis un paiement avec ce code.

Vous disposez de 70 jours maximum Ă  compter de l’envoi de votre relevĂ© mensuel, pour signaler Ă  votre banque les paiements frauduleux qui auront Ă©tĂ© faits avec votre carte bancaire. Si vous dĂ©passez ce dĂ©lai, aucun remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ© par votre banque.

De plus, si des dĂ©penses ont Ă©tĂ© effectuĂ©e avant l’opposition, vous devez porter plainte.

Le niveau de remboursement dĂ©pend de l’utilisation du code secret mais aussi du montant dĂ©pensĂ© :

  • si le code secret n’a pas Ă©tĂ© utilisĂ©, vous serez intĂ©gralement remboursĂ©.
  • si le code secret a Ă©tĂ© utilisĂ© et que la somme est infĂ©rieure ou Ă©gale Ă  50€, vous n’aurez aucun remboursement.
  • si le code secret a Ă©tĂ© utilisĂ© et que la somme est supĂ©rieure Ă  50€, le remboursement est partiel. Il y a 50€ de franchise, ce qui correspond au montant qui est Ă  votre charge, et le reste sera remboursĂ©.

Par exemple, si 400€ ont Ă©tĂ© dĂ©pensĂ©s, votre banque vous remboursera 400 – 50 = 350€

Notez bien que certaines assurances proposées par les banques proposent un remboursement plus important. Mais, la banque doit vous rembourser intégralement dans ces deux cas :
1/ La perte ne pouvait pas ĂȘtre dĂ©tectĂ©e avant l'utilisation frauduleuse de la carte
2/ Un agent de la banque est responsable de la perte.

⚡ Les questions que vous pouvez vous poser

Comment demander une nouvelle carte bancaire ❔

Si vous souhaitez une nouvelle carte bancaire, vous devez en faire la demande aprĂšs de votre banque. Celle-ci aura un nouveau numĂ©ro et en cas de perte elle n’aura pas nĂ©cessairement un nouveau code secret.

Faut-il faire une dĂ©claration Ă  la police ❔

đŸš©Pour une perte, en principe ce n’est pas la peine sauf si votre banque l’exige.

Quelles sont les sanctions en cas de fausse dĂ©claration ❔

🛃 Une fausse dĂ©claration de perte ou de vol de cartes bancaires est une infraction pĂ©nale.

Si vous avez donnĂ© de fausses informations pour justifier votre demande d’opposition, vous devez rendre l’intĂ©gralitĂ© Ă  votre banque les remboursements effectuĂ©s Ă  tort. Vous risquez en plus une amende de 375 000€ et une peine de 5 ans de prison.

Comment je fais en cas de litige avec ma banque ❔

❎ Si vous n’arrivez pas Ă  obtenir le remboursement ou l’annulation des paiements Ă  la suite de votre opposition, vous pouvez saisir le mĂ©diateur bancaire.