J’ai perdu mon pass Navigo

Date
22 mars 2021
Reading time
3 min

Le saviez-vous ?

D’après une étude de l’Union des transports publics et ferroviaires (UTP) publié en 2019, 73 % des Français utilisent les bus, métros ou autres tramways et trains pour leurs déplacements quotidiens. Le métro est le transport en commun le plus utilisé par les français (41%), juste après le bus (71%). En 2019, près d’1,5 Milliards de voyages ont été comptabilisé sur les lignes de la RATP. Et tout ca se transforme en ½ million d’objets trouvés chaque année… peut être le vôtre 😉

Des chiffres vertigineux qui peuvent vous décourager mais ne vous laissez pas impressionnés vous avez encore des chances de récupérer votre Passe Navigo.

Voici comment faire !

station de métro parisien - blog.troov.com

Essayez de retrouver votre carte

La solution à laquelle on pense instinctivement lorsque l’on perd un objet est d’essayer de le retrouver... sauf quand on le perd dans le métro ou dans les rues de Paris. N’ayez crainte vous avez encore toutes les chances de votre côté et nous allons vous aider !

Déclarez la perte sur Troov.com

La plateforme intelligente fonctionne grâce à un algorithme de correspondances qui, à partir des informations renseignées par les utilisateurs et lieux partenaires, va analyser les similitudes entre les objets trouvés et les objets perdus pour qu’ils puissent être restitués à leur propriétaire.

NB: Il est important de faire cette déclaration sitôt que vous vous rendez compte que vous avez perdu votre carte. Vous avertirez les 200 lieux partenaires ainsi que les milliers de trooveurs qui utilisent l’application et vous augmenterez vos chances de retrouver votre passe navigo.

Comment ça marche Troov?

La plateforme est très facile d’utilisation ! Pour signaler la perte de votre passe Navigo, il vous suffit de sélectionner “carte de transport” dans la section des objets perdus. Il vous faudra ensuite indiquer donner le plus d’informations possibles sur les circonstances de la perte et sur votre passe.

Vous recevrez une alerte dès qu’une carte semblable à la vôtre aura été identifiée dans les signalements de la communauté.

Récupérez votre carte

Après une phase d’authentification, indispensable pour s’assurer qu’il s’agit bien de votre passe, vous pouvez récupérer votre carte.

Convenez d’un rendez-vous avec la personne ou l’établissement qui a recueilli votre carte et le tour est joué !

métro parisien - blog.troov.com

Prévenir un agent ratp

Lorsque vous vous rendez dans une station de métro, interrogez l’agent à l’accueil. Ce dernier a accès à une base de données interne qui référence les objets retrouvés sur le réseau et pourra alors peut être vous donner une bonne nouvelle…à condition que votre objet ait été perdu dans les dernières 48h. Sinon direction la Préfecture de Paris (rue des Morillons). Si vous êtes pressé, vous pouvez pré-remplir ce document et le donner à l’agent.

Demandez une nouvelle carte...

La RATP assure un remplacement gratuit de votre passe annuel lorsque vous l’avez perdu.

Attention : si vous avez déjà eu recours à procédure de remplacement 2 fois sur la période de votre abonnement annuel, vous ne pourrez plus demander de nouvelle carte gratuitement. Il faudra très probablement souscrire à un nouvel abonnement.

… sur place

La procédure de remplacement est assez simple. Il vous suffit de vous munir d’une pièce d’identité et de vous rendre dans une agence commerciale ou un comptoir de la RATP.  L’agent de la RATP se chargera de vous et traitera immédiatement votre demande. Vous pourrez repartir avec une nouvelle carte et ce sans frais.

Information pratique : On compte une trentaine d’agences commerciales et plus d’une centaine de comptoirs clubs dans toute l’Île-de-France. Vous n’aurez pas de mal à en trouver un 😉

… Depuis chez vous

Si vous ne voulez, ou ne pouvez, vous déplacer, vous avez la possibilité de demander votre nouvelle carte sur internet et celle-ci sera expédiée sous 10 jours.

Vous recevrez alors votre carte à l’adresse de livraison que vous aurez renseigné

Nous espérons que notre article vous aidera et vous évitera d’engager plus de frais pour un nouvel abonnement annuel 😉