J'ai perdu ma carte TBM

Date
29 mars 2021
Reading time
3 min

Essayez de retrouver votre carte, signalez rapidement sa perte sur Troov.com

Si vous savez où et quand votre carte a été égarée, vous devez d'abord la trouver à Troov.com. Vous pouvez ainsi prévenir plus de 200 sites partenaires en France, peut-être que votre carte vous y attend déjà !

Il est important de signaler cette perte le plus tôt possible sur Troov.com pour maximiser vos chances de la retrouver.

Troov est une solution numérique qui facilite la gestion des objets perdus et trouvés. Les cartes et papiers nominatifs font partie des documents et objets les plus indexés et gérés par la plateforme. Tous les objets restaurés sont indexés. Grâce à cette solidarité 2. 0, vous pourrez peut-être retrouver et récupérer votre carte de transport TBM.

Après avoir reçu le formulaire de déclaration de perte chez Troov.com, l'algorithme compare automatiquement la description de votre carte TBM aux milliers de déclarations d’objets réalisées par la communauté Troov trouve chaque jour. Déclarer la perte de votre carte de transport sur Troov.com c’est multiplier par deux ses chances de la retrouver.

Prouvez que vous êtes le titulaire de la carte TBM

Troov vous a signalé la trouvaille d’une carte TBM qui peut être le vôtre et vous vous demandez comment être sûr qu’il s’agit de la vôtre?

La procédure est très simple. Il vous suffit de prouver que vous êtes le titulaire du  carte TBM en répondant à la question d'authentification.

Si la carte a été retrouvée avant que vous ne signaliez sa perte, vous devrez répondre à une question de vérification choisie par la personne qui l'a signalée. Par exemple, "Dans quel étui se trouvait la carte ?"

Si vous signalez la perte avant que votre carte de transport ne soit retrouvée, vous pourrez sélectionner la question d'authentification et donner la réponse nécessaire pour prouver que vous êtes le titulaire de la carte.

Récupérez votre carte de tbm!

À ce stade de la procédure, il vous suffit de contacter la personne ou le lieu qui a trouvé votre carte de transport pour prendre rendez-vous et pouvoir la récupérer.

NB: Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place ou vous mettre d’accord sur un rendez-vous, vous pouvez demander sa livraison. Vous recevrez ensuite votre carte de transport TBM par la poste. Des frais supplémentaires peuvent être engendrés.

Tram qui passe dans le centre de Bordeaux - blog.troov.com

Déclarez la perte à TBM et demandez une nouvelle carte

Il arrive parfois que malgré le signalement et la mobilisation de la communauté Troov, un objet ne soit pas retrouvé et restitué à son propriétaire. Si vous pensez que votre carte de transport TBM est définitivement perdue, voici la marche à suivre.

Heureusement pour vous, TBM a une politique très simple quand il s’agit de perte de carte. Vous n’aurez qu’à vous rendre dans l’une des cinq  agences TBM pour déclarer la perte de votre carte et en demander une nouvelle.

Vous devrez vous munir:

  • D'une pièce d’identité
  • D'une photo
  • De 10€ si c’est la première fois que vous perdez votre carte. Si vous avez déjà perdu votre carte une première fois, la nouvelle carte vous coutera alors 15€

Votre demande sera traitée sur place et vous repartirez avec votre carte activée.

Nous espérons que notre article vous aura aidé. Si c’est le cas et si vous pensez qu’il pourrait aider vos amis, n’hésitez pas à le partager sur vos réseaux sociaux 😉