PRIVACY POLICY
      

Versión 08/09/2021

El propósito de esta política de confidencialidad es detallar las condiciones bajo las cuales la empresa Troov SAS recopila, opera, almacena y protege los datos personales relacionados con los usuarios del sitio web. https://www.troov.com (el “Sitio”), y de manera más general para detallar la relación contractual entre Troov y cualquier usuario del Sitio (Internet).

El sitio https://www.troov.com es operado por Troov SAS, una compañía constituida bajo la ley francesa registrada en Neuilly-Sur-Seine con el número 834337 370, y cuyo domicilio social se encuentra en 110 bd Bineau, 92200 Neuilly-Sur-Seine (en adelante, “Troov” o "nosotros ").

Le agradecemos que lea detenidamente esta Política de privacidad para comprender completamente el uso que se hará de sus datos personales cuando utilice el Sitio.

En esta Política de Privacidad, la expresión “datos personales”, que puede abreviarse como “datos personales”, tiene el significado definido en el artículo 4 del RGPD. Asimismo, todas las expresiones que utilizamos y que están definidas por el RGPD tienen el significado que aparece en este Reglamento.

Al utilizar el Sitio, acepta la recopilación y el uso de sus datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad.

Nunca está obligado a compartir sus datos personales, pero si elige no hacerlo, es posible que no podamos brindarle ciertos servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad de vez en cuando, en cuyo caso se publicará una versión enmendada de la Política de privacidad en el Sitio.

Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 09/08/2021.

1.Naturaleza, uso de los datos recopilados y período de conservación

El controlador de datos es, en el sentido del GDPR, la persona que determina los medios y fines del procesamiento. El procesador es una persona que procesa datos personales en nombre del controlador. Actúa bajo la autoridad del responsable del tratamiento y siguiendo sus instrucciones.
Dependiendo de los datos personales procesados, Troov puede actuar como controlador de datos o como subcontratista de sus clientes, profesionales.
Por lo tanto, Troov es responsable del procesamiento de los datos personales de los usuarios, recopilados en el contexto de la creación y administración de la Cuenta de usuario, su navegación en nuestro sitio y su uso de los servicios. Los profesionales que se suscriben a los servicios de Troov pueden ser ellos mismos Controladores de datos, ya sea para los datos recopilados por sus empleados o para los Datos específicos (por ejemplo: adición de un campo en el formulario) que solicitan a Troov que recopile en su nombre en relación con el uso de sus servicios. Troov luego actúa como subcontratista.

1.1 Naturaleza de los datos recopilados por Troov como responsable del tratamiento

Como parte del uso del Sitio, Troov puede recopilar las siguientes categorías de datos personales sobre los usuarios o sus familiares para quienes actúan los usuarios:

  • apellido
  • Nombre de pila
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono
  • Foto de perfil de usuario
  • Datos de conexión (direcciones IP, registros de eventos, etc.)
  • Para su servicio de concertación de citas, dirección y designación de los lugares visitados, así como la fecha y hora de la visita y los campos que habrán sido agregados por el lugar asociado de Troov (ej: número de pedido)
  • Por su servicio de gestión de objetos perdidos:
    oLista de objetos perdidos y / o encontrados
    oDescripción de artículos perdidos y / o encontrados (incluidas fotos)
  • Lugares y fecha de pérdida / hallazgo
  • Cualquier información que el usuario del servicio desee agregar para facilitar la investigación.

Los usuarios de Internet pueden desactivar su cuenta personal en el Sitio en cualquier momento, pero Troov puede entonces retener la información necesaria para implementar sus derechos u obligaciones contractuales, cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias y / o resolver una disputa.
Ni los usuarios, ni los clientes profesionales de Troov, ni los equipos de Troov deben ingresar información sensible en el sentido del GDPR en la plataforma Troov.

Si se comunica con nosotros, podemos mantener un registro de este intercambio, su nombre y apellido, y su dirección de correo electrónico.
Podemos, mediante cookies (ver más abajo) y / u otras tecnologías similares, conservar la siguiente información: datos relacionados con sus visitas al Sitio, incluido el tipo y la versión del navegador de Internet que está utilizando; el tipo, fabricante y modelo del equipo informático que está utilizando; cualquier sitio web desde el que llegó al Sitio; su dirección IP; el sistema operativo de su equipo informático; datos de tráfico; datos de localización; weblogs y otros datos de comunicación, ya sea para nuestros propios fines de facturación o de otro modo; y los recursos a los que accede.

También podemos rastrear su uso del Sitio por medio de cookies y / o dispositivos de rastreo similares.

Finalmente, podemos monitorear y / o registrar nuestras comunicaciones con usted, en cualquier canal, con fines de calidad, capacitación, detección de fraude o cumplimiento.

1.2 Uso / fines

Los datos personales proporcionados por los usuarios de Internet pueden ser utilizados por Troov para cualquier fin por el que usted haya optado expresamente, así como para los siguientes fines:

Finalidades - ¿Por qué se utilizan los datos personales? ¿Qué datos personales se utilizan? ¿Sobre qué base legal se procesan los datos personales? ¿Cuánto tiempo se conservan los datos personales?
Gestión / autenticación / administración de cuentas de usuario de TROOV Para cada usuario: nombre, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contraseña, datos de conexión Necesario para la prestación de los servicios de los que es parte el interesado o para la ejecución de las medidas precontractuales tomadas a petición de éste (aceptación de los TyC) 3 años desde la última cita u objeto compartido en caso de inactividad de la Cuenta de Usuario O hasta que el Usuario solicite su baja.
Uso compartido del usuario de un anuncio de artículo perdido / encontrado Descripción del objeto (foto incluida), lugar y fecha de pérdida, historial de objetos y acciones Necesario para la prestación de los servicios de los que es parte el interesado o para la ejecución de medidas precontractuales, tomadas a petición de éste (aceptación de las Condiciones de Uso) 3 años desde el último objeto compartido en caso de inactividad de la cuenta de usuario O hasta que el usuario solicite su eliminación
Compartir por los usuarios una solicitud de cita Lugar de encuentro, hora / día, franja horaria elegida y cualquier otra información solicitada por el lugar, historial de citas Necesario para la prestación de los servicios de los que es parte el interesado o para la ejecución de las medidas precontractuales tomadas a petición de éste (aceptación de las Condiciones de Uso) 3 años desde la última cita realizada en caso de inactividad de la Cuenta de Usuario O hasta la solicitud de supresión del Usuario
Realización de encuestas de marketing opcionales Depende del propósito de la encuesta (por ejemplo, satisfacción) Consentimiento Las respuestas a los cuestionarios se conservan durante 4 semanas a partir de su envío a Troov. Al final de este período, los datos personales se anonimizan.
Suministro de información a los usuarios de Troov (nuevo servicio, consejos prácticos, modificación de un servicio …) Nombre, nombre, teléfono, correo electrónico, historial del objeto, cita Interés legítimo Hasta la eliminación por parte del Usuario de su cuenta de Troov O hasta la oposición.
Uso del sitio / aplicación Troov Datos de conexión, direcciones IP, equipos utilizados Interés legítimo de Troov Para logs de conexión: 6 meses desde la última cita realizada u objeto compartido. Para la dirección IP: 1 año desde el día del registro
Prevención de fraude / spam, optimización de la experiencia, mayor seguridad Datos de conexión, direcciones Ips, equipos utilizados Interés legítimo de Troov Para logs de conexión: 6 meses desde la última cita realizada u objeto compartido. Para la dirección IP: 1 año desde el día del registro
Soporte a los usuarios (respuesta a una pregunta formulada, olvido de contraseña, seguimiento de la entrega, etc.) Nombre, nombre, teléfono, correo electrónico, datos de conexión, direcciones IP, equipo utilizado, problema observado / detalle proporcionado, historial de acciones / objetos / citas Interés legítimo de Troov 3 años desde la solicitud

Si es necesario, podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, chat, SMS o correo postal.

Además, nos reservamos el derecho de utilizar sus datos una vez anonimizados, por ejemplo, para producir estadísticas o informes sobre el uso de nuestros Servicios.

2. Seguridad de sus datos personales

En Troov, sabemos que sus datos personales son valiosos y tenemos en cuenta la protección y la seguridad de los datos al diseñar nuestros servicios. Implementamos todas las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento y la confidencialidad de los Datos Personales. Como tal, Troov toma todas las precauciones necesarias, con respecto a la naturaleza de los Datos y los riesgos que presenta el procesamiento, con el fin de preservar su seguridad y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso. a eso en particulara través de las siguientes precauciones:

  • Presencia de cláusulas de confidencialidad en todos nuestros contratos de servicios con personas físicas o jurídicas que tengan acceso a sus datos personales;
  • Acceso a su perfil protegido por nombre de usuario y contraseña;
  • Datos personales almacenados en servidores seguros;
  • Cifrado de sus datos personales durante su transporte a través del protocolo https.
    A pesar de nuestros esfuerzos, la transmisión de información a través de Internet nunca es completamente segura, por lo que no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales que se transmiten bajo su propio riesgo.
    Todos los datos de Troov están alojados en la Unión Europea.

3. Comunicación de sus datos personales a terceros

Es posible que se le solicite a Troov que revele sus datos personales en aplicación de una ley, un reglamento o en virtud de una decisión de una autoridad reguladora o judicial competente. Con carácter general, nos comprometemos a cumplir con todas las normas legales que pudieran impedir, limitar o regular la difusión de información o datos y en particular a cumplir con la Ley N ° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, archivos y libertades y la GDPR.

Como parte de los servicios prestados, también se nos puede solicitar que comuniquemos sus datos personales a:

  • Cualquier empresa de nuestro grupo, una empresa de nuestro grupo se define como una empresa que controla Troov, controlada por Troov o bajo el mismo control que Troov en el sentido del artículo L.233-3 del Código de Comercio;
  • Nuestros empleados, agentes, socios y proveedores de servicios, como nuestros anfitriones, como parte de la prestación de servicios.
  • Nuestros clientes profesionales con los que entabla una relación utilizando nuestros servicios.
  • Nuestros socios comerciales, si ha dado su consentimiento para que se comuniquen con usted con fines comerciales, estos socios pueden ser clientes de Troov, como aquellos con los que usted ha estado en contacto (por ejemplo, las tiendas visitadas por usted que tienen pistas para utilizar nuestros Servicios) o otros profesionales que puedan ofrecerle bienes o servicios.

Finalmente, en el caso de que participemos en una fusión, adquisición o cualquier otra forma de transferencia de activos, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad de sus datos personales y a informarle antes de que sean transferidos o sujetos a nuevas reglas de confidencialidad.

4. Vínculos a sitios de terceros

En el caso de que el Sitio contenga enlaces a sitios de terceros, estos se proporcionarán únicamente con fines informativos, sin que Troov garantice su contenido ni su disponibilidad. Además, la navegación en estos sitios de terceros estaría sujeta a las condiciones de uso y a la política de confidencialidad de dichos sitios de terceros, y Troov no se hace responsable del destino de los datos personales que el usuario de Internet puede tener que comunicar. dichos sitios de terceros.

5. Tus derechos

Según el RGPD, tiene varios derechos en relación con la recopilación y el procesamiento de sus datos personales.

5.1 Derecho a la información

Tiene derecho a ser informado sobre la recopilación y el uso de sus datos personales, que es el objetivo mismo de esta Política de privacidad.

5.2 Derechos de acceso

Tiene derecho a acceder a los datos personales que podamos tener sobre usted. Para ejercer este derecho sobre los datos personales que no están disponibles directamente cuando inicia sesión en su cuenta en el Sitio, debe:

  • Haga esta solicitud por escrito;
  • Adjunte prueba de identidad y dirección; y
  • Especifique los datos personales a los que desea tener acceso.
5.3 Derecho de rectificación

Tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales que tenemos sobre usted si son inexactos o incompletos. Para ejercer este derecho sobre los datos personales que no se pueden cambiar directamente cuando inicia sesión en su cuenta en el Sitio, deberá:

  • Haga esta solicitud por escrito;
  • Adjunte prueba de identidad y dirección; y
  • Especifique los datos personales que desea rectificar.
5.4 Derecho al borrado o derecho al olvido

En algunos casos, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista una razón de peso para continuar con el procesamiento.

Sin embargo, este derecho no es absoluto y solo se aplica en las siguientes situaciones:

  • Cuando los datos personales ya no sean necesarios para la consecución de los fines para los que fueron inicialmente recogidos o tratados;
  • Cuando los datos personales se hayan recopilado y procesado sobre la base de su consentimiento y usted decida retirar este consentimiento;
  • Cuando el procesamiento se basa en intereses legítimos y ya no existe un interés legítimo que justifique la continuación del procesamiento;
  • Cuando los datos personales se procesan con fines de marketing directo y usted se opone a este procesamiento;
  • Cuando los datos personales se procesan ilegalmente;
  • Cuando necesitemos realizar dicho borrado para cumplir con una obligación legal; Donde
  • Cuando se han procesado datos personales para proporcionar servicios de la sociedad de la información a un niño.

En el caso de que se aplique este derecho de supresión, debe hacer lo siguiente para ejercer este derecho:

  • Haga esta solicitud por escrito;
  • Adjunte prueba de identidad y dirección; y
  • Especifique los datos personales que desea que borremos.
5.5 Derecho a restringir el procesamiento

Tiene derecho a bloquear o eliminar el procesamiento de sus datos personales para el futuro, bajo ciertas condiciones descritas en el Artículo 18 del GDPR.

Para ejercer este derecho, debe:

  • Haga esta solicitud por escrito;
  • Adjunte prueba de identidad y dirección; y
  • Especifique los datos personales o el procesamiento que desea restringir.
5.6 Derecho a la portabilidad de sus datos personales

Tiene derecho a obtener y reutilizar los datos personales que tenemos sobre usted, con fines personales para diferentes servicios.

Para ejercer este derecho, debe:

  • Haga esta solicitud por escrito;
  • Adjunte prueba de identidad y dirección; y
  • Especifique los datos personales que desea obtener en la portabilidad.
5.7 Derecho a oponerse

Tiene derecho a oponerse a:

  • Procesamiento basado en intereses legítimos o el desempeño de una tarea de interés público / el ejercicio de la autoridad pública (incluso para la elaboración de perfiles);
  • Marketing directo (incluso para la elaboración de perfiles); Donde
  • Procesamiento con fines de investigación científica, histórica o estadística.
  • Para ejercer este derecho, debe:
  • Haga esta solicitud por escrito;
  • Adjunte prueba de identidad y dirección; y
  • Especifique el tratamiento al que desea oponerse.

6. Modificación de esta Política de privacidad

Cualquier cambio que necesitemos hacer en nuestra Política de privacidad se publicará en esta página y, si corresponde, se le notificará por correo electrónico.

Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestra Política de privacidad para asegurarse de conocer su versión más reciente, ya que esta es la última versión disponible de esta Política de privacidad que se aplica cada vez que accede al Sitio.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o para ejercer cualquiera de sus derechos descritos en el Artículo 5 anterior, comuníquese con nosotros por correo electrónico a [email protected] .

8.Cookies

Cuando interactúa con el Sitio, hacemos todo lo posible para que esta experiencia sea fácil y agradable. Con este fin, cuando navega por el Sitio, un servidor web envía una cookie u otra herramienta similar a su equipo informático.

Las cookies son pequeñas piezas de información que se envían a su equipo informático cuando navega por un sitio web y se almacena en ese equipo. Algunas de las cookies que utilizamos solo duran la duración de su sesión web y caducan cuando cierra su navegador. Otras cookies se utilizan para recordarle cuando regrese al Sitio y duren más.

No obstante y de acuerdo con las recomendaciones de la CNIL, el período máximo de retención de las cookies es de 13 meses como máximo a partir de su primer depósito en el terminal del usuario de Internet, así como el período de vigencia del consentimiento del internauta para el uso de estas cookies. . La vida útil de las cookies no se extiende en cada visita. Por lo tanto, el consentimiento del usuario de Internet debe renovarse al final de este período.

Usamos cookies y / u otras herramientas similares (como códigos de píxeles o ID en la aplicación) para los siguientes propósitos:

8.1 Cookies estrictamente necesarias
  • Permitirle navegar por el Sitio;
  • Administre su sesión de inicio de sesión para que pueda moverse fácilmente de una página a otra en el Sitio y que las solicitudes de su página se carguen sin problemas y de forma segura.
8.2 Calidad
  • Recopilar información estadística anónima sobre el uso del Sitio (incluido el tiempo pasado en el Sitio) y de dónde viene en el Sitio, con el fin de mejorar el Sitio y saber qué partes y funciones del Sitio son las más populares entre los usuarios de Internet. ;
  • Recuerde que ya ha visitado el Sitio. Esto nos permite identificar la cantidad de visitantes únicos que recibimos y asegurarnos de que tenemos suficiente capacidad para la cantidad de usuarios de Internet que recibimos.
    8.3 Características
  • Averigüe si ha visitado el Sitio anteriormente;
  • Inicie sesión automáticamente en su cuenta en el Sitio cuando haya iniciado sesión anteriormente;
  • Prevenir y detectar posibles fraudes;
  • Personalice elementos del diseño y / o contenido del Sitio para mejorar su experiencia.

8.4 Otros

  • Realizar investigaciones y análisis estadísticos en relación con su navegación en el Sitio.
  • Podemos almacenar información sobre usted utilizando cookies a las que podemos acceder cuando regrese al Sitio.
  • Las cookies generalmente no contienen datos personales, pero pueden incluir el tipo y la versión del navegador de Internet que está utilizando, el tipo, fabricante y modelo del equipo informático que está utilizando, el sitio web desde el que llegó al Sitio, su IP dirección, el sistema operativo de su equipo informático e información relacionada con su conexión a Internet.
  • Si desea eliminar las cookies que ya están en su dispositivo, consulte las instrucciones de su software de administración de archivos para ubicar el archivo o directorio que almacena las cookies.
  • Más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies está disponible en https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitarlas para el futuro, corre el riesgo de no poder acceder a ciertas áreas o funciones del Sitio.
  • Trabajamos con varios proveedores de servicios externos que también pueden publicar cookies en el Sitio, como:
  • Google analitico;
  • AdWords de Google; y
  • Mapas de Google

Esta lista puede cambiar en el futuro, en cuyo caso esta Política de privacidad se actualizará en consecuencia.
Estos proveedores de servicios externos son responsables de las cookies que publican en el Sitio y, para obtener más información sobre estas cookies, debe consultar sus políticas de privacidad específicas: www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

CONTÁCTENOS

Cualquier Usuario tiene la oportunidad de responder preguntas o quejas con respecto al cumplimiento de esta Política por parte de Troov, o para proporcionar a Troov recomendaciones o comentarios destinados a mejorar la calidad de esta Política, el Usuario puede comunicarse con Troov por escrito a la siguiente dirección: Troov 110 boulevard Bineau 92200 Neuilly-sur-Seine oa la dirección de correo electrónico: [email protected]