CONDICIONES GENERALES DE USO DE TROOV
CONDICIONES GENERALES DE USO DE TROOV
Última revisión el 04/03/2023
El sitio web disponible en la dirección www.troov.com (el “Sitio”) es operado por y es propiedad de Troov SAS (“Troov”), registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 834 337 370 y cuyo domicilio social se encuentra en 110 bd Bineau 92200 Neuilly-Sur-Seine.
Su directora de publicación es Aurélie Toubol.
El Sitio opera una plataforma de Internet de intermediación para conectar a sus usuarios y/o entre los usuarios y los socios de Troov (la “Plataforma”).
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a la dirección anterior o por correo electrónico a contact@troov.com.
Disposiciones generales
- Aceptación, alcance y evolución de las condiciones generales
Estos términos y condiciones generales de uso (los “T&C”) se aplican a cualquier uso de la Plataforma. Al acceder, usar o conectarse al Sitio, usted (el “Usuario”, “usted”) reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones contenidas en estos T&C.
Si no está de acuerdo con estos T&C, suspenda inmediatamente todo uso de la Plataforma o el Servicio.
Tiene la opción de guardar e imprimir los T&C usando las funciones estándar del navegador o la computadora que está usando. De conformidad con lo dispuesto en los artículos L.221-8 a L.221-11 del Código del Consumidor, usted acepta que los T&C le sean comunicados electrónicamente.
También acepta ser informado de cualquier posible modificación de los T&C en formato electrónico, por correo electrónico.
Estos T&C pueden actualizarse periódicamente. Lo invitamos a visitar esta página cada vez que se conecte al Sitio. La versión aplicable es la vigente el día de uso del Sitio y/o del Servicio.
Para los Usuarios que accedan a la Plataforma en el contexto de su actividad profesional, en nombre de un cliente de Troov, estos T&C complementan las obligaciones contractuales contenidas en el contrato celebrado entre Troov y dicho cliente. Comprometen al cliente de Troov como usuario y empleador.
Estos T&C solo cubren los Servicios de intermediación proporcionados por nuestra Plataforma, pero no los proporcionados por nuestros socios (los “Socios”), ya sean ellos mismos Usuarios de la Plataforma, como oficinas de objetos perdidos o lugares que reciben visitantes que utilizan nuestro servicio de reserva de citas o si son a cargo de servicios adicionales tales como proveedores de entrega. Por lo tanto, corresponde a los Usuarios tomar nota de las condiciones de prestación de los servicios prestados por nuestros Socios, siendo Troov de ninguna manera responsable de sus servicios.
- Nuestros servicios
La Plataforma brinda acceso a diferentes tipos de servicios (los Servicios) proporcionados por Troov que están sujetos a las disposiciones generales de estos T&C. Además, ciertos Servicios pueden estar sujetos a disposiciones específicas aplicables solo a un Servicio en particular. Estas disposiciones aparecen en las disposiciones específicas de estos T&C.
- Creación de su cuenta
Para utilizar uno de los Servicios de la Plataforma Troov, el Usuario primero debe crear una cuenta en la Plataforma proporcionando la información solicitada y eligiendo sus identificadores personales. Se compromete a proporcionar información veraz y a modificarla en caso de que se produzca un cambio en dicha información (mudanza, cambio de dirección de correo electrónico o de teléfono, etc.).
- Responsabilidad
Cuando Troov pone al Usuario en contacto con otro Usuario, ya sea consumidor, profesional o socio, Troov no se responsabiliza en modo alguno por el cumplimiento de sus obligaciones frente al usuario.
Troov solo está obligado por una obligación de medios para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios y/o su Plataforma, y por lo tanto demuestra sus mejores esfuerzos en este sentido. Por tanto, Troov no se hace responsable del mal funcionamiento de la Plataforma y/o de los Otros Servicios, de la pérdida de datos que sufra el Usuario, de la intrusión en sus bases de datos o, en general, de cualquier fallo de seguridad en sus sistemas informáticos.
En cualquier caso, Troov no se hace responsable de las fallas de sus Socios, Usuarios o cualquier tercero involucrado en la prestación de un Servicio como, por ejemplo, hosts, proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, objetos encontrados, lugares abiertos al público, transportistas, etc
En particular, Troov no se hace responsable del tiempo que tarden sus Socios en realizar los trámites a su cargo (tiempo de envío, tiempo de entrega, etc.), siendo estos servicios realizados por sus Socios bajo su exclusiva responsabilidad y como tal Troov no no puede asumir ninguna responsabilidad, particularmente en caso de retraso, pérdida o deterioro del objeto transportado o problemas con las autoridades aduaneras para el transporte internacional. Por lo tanto, corresponde al Usuario ponerse en contacto directamente con el Socio en caso de que se cuestione su responsabilidad y/o con la aseguradora si el Usuario ha contratado un seguro de “transporte”.
Sin embargo, si la responsabilidad de Troov estuviera comprometida, el monto de los daños y perjuicios a los que podría ser condenado no podrá exceder de quinientos (500) euros.
- Obligaciones de los Usuarios
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y el Servicio únicamente para fines personales de acuerdo con la finalidad de los Servicios ofrecidos. Bajo ninguna circunstancia un Usuario podrá utilizar el Sitio, la Plataforma y/o cualquier Servicio para ningún otro fin.
En todo caso, el Usuario elige libremente sus identificadores (login y contraseña en particular) y garantiza su confidencialidad y seguridad. Es su responsabilidad no divulgarla a terceros y cerrar sesión en su cuenta después de cada conexión a la Plataforma, cuando se conecte a equipos (computadora, teléfono inteligente, tableta, etc.) que no sean de su propiedad o cuyo uso sea compartido. . En caso de robo de sus identificadores o cualquier violación de su seguridad, el Usuario informa inmediatamente a Troov en la dirección contact@troov.com y los modifica sin límite de tiempo.
El Usuario deberá tomar las medidas adecuadas para proteger sus propios datos, hardware y software de la contaminación por posibles virus o cualquier intrusión al conectarse a la Plataforma Troov.
Si el Usuario solicita un servicio de entrega a través de Troov, le corresponde a él evaluar solo y bajo su entera responsabilidad el valor declarado de las mercancías transportadas, valor que se tendrá en cuenta para el seguro de las mercancías y para la declaración aduanera. si las mercancías se transportan internacionalmente.
Corresponde al Usuario actuar con diligencia en todas sus gestiones y, en particular, si contrata un servicio de entrega, facilitar todos los datos necesarios sobre la dirección de entrega y ponerse a disposición para recibir la mercancía en su domicilio o en el punto de recogida. Así, si el bien es devuelto al remitente cualquiera que sea la causa, el Usuario deberá por sí solo y por su cuenta contactar con el remitente para organizar una nueva entrega, recordándose que cada remitente tiene su propia política de conservación de los bienes y que por tanto la la propiedad puede ser destruida o transferida a un tercero si el Usuario no informa al remitente rápidamente y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por el remitente.
- Propiedad Intelectual
La Plataforma, el nombre, las bases de datos de Troov así como cualquier logotipo, imagen, elemento gráfico o sonoro, video, software, algoritmo, texto están protegidos por derechos de propiedad intelectual tales como derechos de autor, marcas, diseños y modelos. y modelos o derecho sui generis de las bases de datos y el uso del Sitio, el Servicio y/o la Plataforma no implica ninguna transferencia de dichos derechos y cualquier reproducción, representación, extracción, reutilización, en particular anuncios no autorizados por escrito, recae en el marco de actos de infracción y expone a su autor a acciones civiles o penales y al pago de daños y perjuicios.
Troov otorga al Usuario una licencia de uso estrictamente limitada al acceso y uso personal de los Servicios de la Plataforma para su uso personal. al servicio.
- Confidencialidad y protección de datos personales
Como parte del uso de los Servicios y/o la Plataforma, Troov recopila y procesa ciertos datos personales de sus Usuarios. Al utilizar la Plataforma y/o los Servicios, los Usuarios reconocen y aceptan el tratamiento de sus datos personales por parte de Troov de conformidad con su política de privacidad accesible a través del siguiente enlace: www.troov.com/fr/confidentiality
- Ley aplicable y jurisdicción competente
Estos T&C y las operaciones resultantes están sujetos a la ley francesa y cualquier disputa relacionada con los T&C estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales franceses.
El Usuario, cuando actúa como consumidor, también tiene la opción de utilizar un procedimiento de mediación, de conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes. del Código de Consumo, en caso de litigio relativo a los T&C, y ello de forma totalmente gratuita y sin renunciar a la posibilidad de emprender acciones legales. En este sentido, Troov se ha sumado a los servicios de mediación de la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD), cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación se encuentran a continuación:
www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur
Además, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en materia de consumo en línea, accesible a través del enlace www.ec.europa.eu/consumers/odr
Disposiciones especiales aplicables al servicio Troov dedicado a objetos perdidos o encontrados
- Disposiciones especiales aplicables al servicio de gestión de objetos perdidos:
Troov ofrece un Servicio (el “Servicio de objetos perdidos”) destinado a aumentar a través de una Plataforma de contacto (la “Plataforma”) las posibilidades de conectar a una persona que ha perdido un objeto (la “Cabeza en el aire”) y una persona que ha encontrado un objeto perdido (el “Buscador”). Otro objetivo del servicio Lost and Found es ayudar a Heads in the Air a reemplazar un artículo perdido que no pueden encontrar y prevenir la pérdida de artículos proporcionando todos los medios y reduciendo el riesgo.
El uso de la Plataforma no le exime de ejercer la debida diligencia necesaria con determinados servicios públicos (como una declaración de extravío o sustracción de documentos administrativos) y/o servicios privados (como, por ejemplo, una oposición en un banco tarjeta, una declaración a su aseguradora, etc.).
La Plataforma permite en particular:
• La publicación de anuncios sobre objetos encontrados o perdidos;
• El intercambio de mensajes privados entre quienes pierden objetos “los Heads in the air” y quienes encuentran los objetos “the Troovers” a través de un sistema de mensajería y una interfaz de autenticación (“match interface”);
• En caso de coincidencia entre un objeto perdido y encontrado (el “Partido”), la vinculación del “Head in the Air” y el Troover de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Plataforma;
• En caso de Match, el envío por parte de los socios de Troov del objeto encontrado a la dirección elegida por el “Head in the Air” si éste lo solicita; Y…
• Poner al “Tête en l’air” en contacto con profesionales que puedan ayudarlo en sus esfuerzos, ya sea para evitar la pérdida de objetos, para ayudarlo a encontrar sus objetos perdidos o para reemplazarlos.
- Precio del servicio de objetos perdidos:
La creación de una cuenta de Usuario en la Plataforma, así como la publicación de un anuncio sobre un objeto encontrado o perdido por un Head in the Air o un Troover, son gratuitos para los consumidores. Para los profesionales, el precio lo establece su acuerdo de licencia que los vincula a Troov.
Sin embargo, la Plataforma ofrece a los Usuarios varios servicios adicionales de pago, como ponerlos en contacto con profesionales como parte del enfoque Tête en l’air, o enviar el objeto encontrado a la dirección elegida en Tête en l’air. Cada uno de estos servicios complementarios está sujeto a condiciones adicionales y específicas que pueden depender de los diferentes socios de Troov que brindan estos servicios.
Por último, si el objeto perdido ha sido depositado en un servicio público de gestión de objetos perdidos y encontrados, la Tête en l’air puede estar obligada a pagar gastos de conformidad con la normativa vigente, como los gastos de custodia.
Los Otros Servicios son gratuitos para el Usuario salvo que se indique lo contrario en la Plataforma al acceder a dicho Otro Servicio.
- El mecanismo de recompensa aplicable al servicio de objetos perdidos
En el caso de un Partido, se puede ofrecer un cupón al Troover (la “Recompensa”), como se describe a continuación, una vez que la Plataforma haya integrado esta funcionalidad.
Cuando pone un anuncio en línea, Head in the air establecerá el monto de la recompensa asociada con él. En caso de Partido, Tête en l’air pagará una suma de dinero a través de la Plataforma (un monto total equivalente a las tarifas de administración de Reward y Troov). Tras la confirmación de Head in the Air recibida a través de la Plataforma de que el objeto encontrado por Troover ha sido entregado a Head in the Air, y tras la deducción de los gastos de gestión por parte de Troov, el saldo se devuelve a Troover en forma de un Vale .
El único objetivo de la Recompensa es agradecer el esfuerzo de Troover, y él puede renunciar libremente a ella, en cuyo caso Troov puede quedarse con el monto para cubrir sus costos de gestión y mejorar su plataforma.
- La responsabilidad especial del departamento de objetos perdidos:
Troov ha desarrollado herramientas que permiten la conexión entre personas que han perdido un objeto y aquellas que han encontrado un objeto perdido, por lo que ofrece un Servicio cuyo único objetivo es facilitar esta conexión. En ningún caso estas herramientas y este Servicio pueden eximir a los Usuarios del Sitio y/o del Servicio y/o de la Plataforma de sus respectivas responsabilidades. Por lo tanto, solo el Usuario es responsable del contenido de un anuncio y Troov no garantiza su verificación. Por lo tanto, Troov no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido inexacto, falso, inapropiado o incluso ilegal que un Usuario pueda incluir en un anuncio o en general en la Plataforma y/o el Sitio.
Troov ha implementado un algoritmo que tiene la función de permitir la coincidencia entre los anuncios de objetos declarados perdidos y los declarados encontrados, pero no se puede garantizar la confiabilidad de dicha herramienta. En consecuencia, Troov no se hace responsable en caso de error en la correspondencia entre un anuncio de objeto perdido y un anuncio de objeto encontrado, y corresponde al Usuario verificar la validez de esta correspondencia por cualquier medio adecuado. Para ayudar a los Usuarios en esta tarea, Troov proporciona asesoramiento en línea, en particular en forma de preguntas que se pueden realizar antes de devolver un objeto, y que son el resultado de su experiencia y la de los Usuarios. Estos consejos están disponibles en sus FAQ, Troov Academy (tutoriales en vídeo) y en su blog.
Troov no interviene en la conservación y devolución de los objetos y, por tanto, no se hace responsable del estado de conservación de los objetos ni de su deterioro.
- Moderación y eliminación de anuncios:
Para garantizar la seguridad de los Usuarios del Sitio y preservar la imagen del Sitio, Troov se reserva el derecho de moderar el contenido de los anuncios de artículos encontrados o perdidos, en particular eliminando temporal o permanentemente todo o parte del contenido del sitio. un anuncio que:
• Contiene elementos de identificación susceptibles de afectar la seguridad de un Usuario;
• Contiene identificadores que no cumplen con las regulaciones de datos personales de GDPR (por ejemplo: número de seguro social, datos sobre raza, origen étnico, opinión política, afiliación sindical, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual o datos de salud);
• violaría las leyes y reglamentos vigentes o los T&C;
• Sea sospechoso de tener un origen fraudulento;
• Podría relacionarse con un objeto inexistente que sea ilegal, inmoral u ofensivo para la imagen del Sitio; o quién
• Habría sido publicado hace más de 12 meses.
Además, en presencia de un comportamiento del Usuario o un anuncio que considere sospechoso o fraudulento, Troov se reserva el derecho de (i) eliminar el anuncio del Sitio, (ii) cerrar inmediatamente la cuenta en el origen del anuncio y/o la conducta de que se trate, y (iii) denunciar los actos fraudulentos observados o sospechados a los servicios de policía o gendarmería.
Troov hará todo lo posible para garantizar la moderación de los anuncios, pero no se hace responsable de ningún contenido que haya escapado a su supervisión y confía en la cooperación de los Usuarios para informar cualquier contenido no deseado que observen.
- Obligaciones del Usuario del servicio de objetos perdidos:
El Usuario del Servicio Lost and Found se compromete a no hacer ningún uso fraudulento de la Plataforma, como en particular la publicación de objetos encontrados falsos, la declaración de pérdida de un objeto adquirido ilegalmente, la declaración de objeto perdido falsamente. o cualquier intento de recibir un objeto que no le pertenece o la reserva de franjas horarias de entrada en tiendas en número excesivo o para terceros. Tal comportamiento constituiría, por un lado, una violación de estos T&C y, por otro lado, un delito penal que lo expondría a procedimientos legales. Además, cualquier Usuario está autorizado a reportar a Troov cualquier publicidad o comportamiento de otros Usuarios que considere sospechoso o fraudulento, a través de nuestra dirección de correo electrónico contact@troov.com.
El Usuario del Servicio de Objetos Perdidos se compromete a retirar inmediatamente cualquier anuncio que haya publicado sobre un objeto perdido que haya encontrado o para el que el anuncio esté obsoleto (por ejemplo, en el caso de una tarjeta bancaria que hubiera sido desactivada tras su declaración de pérdida al banco, etc.) o por un objeto encontrado que hubiera devuelto a su dueño.
El Usuario del Servicio de Objetos perdidos se compromete a (i) mantener sus anuncios actualizados, en particular en el caso de un objeto encontrado que ya no borra para garantizar el seguimiento de su depósito con un tercero o administrador de los artículos perdidos y encontrados de servicio público, así como (ii) proporcionar tantos detalles como sea posible sobre el artículo perdido o encontrado para facilitar la coincidencia.
Al publicar un anuncio para el Servicio de objetos perdidos, el Usuario otorga a Troov una licencia gratuita y transferible para usar el contenido del anuncio para que Troov pueda publicar el anuncio en varios medios en línea que facilitan la búsqueda de objetos perdidos. Esta licencia incluye un derecho de reproducción, acceso, conservación, transmisión y/o distribución al público, y en particular a través de las redes sociales utilizadas o no por el Usuario.
El Usuario garantiza a Troov que los anuncios que publica no pueden constituir en modo alguno una infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Si Troov es procesado o condenado a raíz de un acto de infracción cometido por un Usuario, este último correrá con todos los gastos facturados a Troov, incluidos los gastos de su defensa.
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Résultats de traduction
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Disposiciones especiales aplicables al servicio Troov Ton Créneau (TTC)
- Descripción del servicio Troov Your Slot:
Troov le ofrece el Servicio Troov Ton Créneau, un servicio de reserva de citas que le permite reservar un día y una hora para visitar un lugar que utiliza Troov para recibir a sus visitantes con cita previa (en adelante, el “Servicio TTC”).
Este Servicio TTC no puede garantizar en ningún caso la entrada en el lugar de toma de decisiones, que es responsabilidad exclusiva del administrador de dicho lugar.
- Precio del Servicio IVA incluido:
La creación de una cuenta de Usuario en la Plataforma y el uso del Servicio TTC son gratuitos para los consumidores. Para los profesionales, el Precio lo establece su contrato que los vincula a Troov.
- Responsabilidad especial por el servicio de TTC:
Troov pone su Sitio y su Plataforma a disposición de los Usuarios y lugares abiertos al público para que sus visitantes puedan reservar franjas horarias de conformidad con la normativa aplicable para acceder a sus lugares abiertos al público.
En ningún caso Troov será responsable del respeto por parte de estos gestores de lugares abiertos al público de sus obligaciones para con el público o del hecho de que el Usuario sea acogido de acuerdo con su reserva, que el gestor del local cancele la reserva o no está disponible para dar la bienvenida al visitante o negarle la entrada.
Obligaciones del usuario del servicio de TTC:
El Usuario del Servicio TTC reconoce que la concertación de una cita por su parte constituye un compromiso firme por su parte y se compromete a no realizar ninguna reserva de cita en un negocio al que no pudiera acudir y a cancelar inmediatamente cualquier reserva para la que Ya no está disponible.
También está prohibido transferir sus reservas a terceros a título gratuito o a cambio de una remuneración. El Usuario que no cumpla con las citas realizadas podrá tener su cuenta bloqueada a partir de la segunda cita no cumplida.