CONDICIONES GENERALES DE USO DE TROOV
      

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE TROOV
Última revisión 10/11/2020

El sitio web disponible en la dirección www.troov.com (el “Sitio”) es operado y es propiedad de Troov SAS (“Troov”), inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de Nanterre con el número 834 337 370 y cuyo domicilio social se encuentra en 110 bd Bineau 92200 Neuilly-Sur-Seine.

Su directora de publicación es Aurélie Toubol.

El Sitio opera una plataforma de Internet para conectar a sus usuarios y / o entre usuarios y socios de Troov (la “Plataforma”).

Puede contactarnos por correo a la dirección anterior o por correo electrónico a sing [email protected].

Provisiones generales

  1. Aceptación, alcance y evolución de los TyC

Estas condiciones generales de uso (los “TyC”) se aplican a todo uso de la Plataforma. Al acceder, usar o conectarse al Sitio, usted (el “Usuario”, “usted”) reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos contenidos en estos TyC.

Si no está de acuerdo con estos TyC, deje de usar la Plataforma o el Servicio de inmediato.

Tiene la opción de guardar e imprimir los términos y condiciones usando las funciones estándar del navegador o computadora que está usando. De acuerdo con las disposiciones de los artículos L.221-8 a L.221-11 del Código del Consumidor, usted acepta que los TyC se le proporcionarán electrónicamente.

También acepta ser notificado de cualquier posible modificación de los TyC en forma electrónica, por correo electrónico.

Es probable que estos TyC se actualicen periódicamente. Lo invitamos a visitar esta página cada vez que se conecte al Sitio. La versión aplicable es la vigente el día de uso del Sitio y / o el Servicio.

Para los Usuarios que acceden a la Plataforma como parte de su actividad profesional, en nombre de un cliente de Troov, estos TyC complementan las obligaciones contractuales contenidas en el contrato celebrado entre Troov y dicho cliente. Comprometen al cliente de Troov como usuario y empleador.

  1. Nuestros servicios

La Plataforma proporciona acceso a diferentes tipos de servicios (el (los) Servicio (s)) que están sujetos a las disposiciones generales de estos TyC. Además, ciertos Servicios pueden estar sujetos a disposiciones específicas aplicables solo a un Servicio en particular. Estas disposiciones aparecen en las disposiciones específicas de estos TyC.

  1. Creación de su cuenta

Para utilizar uno de los Servicios de la Plataforma Troov, el Usuario debe primero crear una cuenta en la Plataforma proporcionando la información solicitada y eligiendo sus identificadores personales. Se compromete a facilitar información veraz y a modificarla en caso de que se produzca un cambio que afecte a dicha información (mudanza, cambio de dirección de correo electrónico o teléfono, etc.).

  1. Responsabilidad

Cuando Troov pone al Usuario en contacto con otro Usuario, ya sea un consumidor o un profesional o un socio, Troov no es en modo alguno garante ni responsable de ninguna manera de que él cumpla con sus obligaciones frente al Usuario. .

Troov solo está sujeto a una obligación de medios para garantizar el funcionamiento adecuado de los Servicios y / o su Plataforma y, por lo tanto, demuestra sus mejores esfuerzos en este sentido. Por lo tanto, Troov no se hace responsable de ningún mal funcionamiento de la Plataforma y / o de los Otros Servicios, pérdida de datos sufridos por el Usuario, intrusión en sus bases de datos o, en general, cualquier violación de seguridad. en sus sistemas informáticos.

En cualquier caso, Troov no se hace responsable de las fallas de sus socios, Usuarios o cualquier tercero involucrado en la prestación de un Servicio como, por ejemplo, hosts, proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, portadores, etc.

Sin embargo, si se comprometiera la responsabilidad de Troov, el monto de los daños y perjuicios a los que podría solicitarse no puede exceder los quinientos euros.

  1. Obligaciones de los usuarios

El Usuario acepta utilizar la Plataforma y el Servicio solo para fines personales de acuerdo con el propósito de los Servicios ofrecidos. Bajo ninguna circunstancia un Usuario puede utilizar el Sitio, la Plataforma y / o cualquier Servicio, para otros propósitos.

En todos los casos, el Usuario elige libremente sus identificadores (login y contraseña en particular) y garantiza su confidencialidad y seguridad. Es su responsabilidad no divulgarlos a terceros y desconectarse de su cuenta después de cada conexión a la Plataforma, cuando se conecten desde equipos (computadora, teléfono inteligente, tableta, etc.) que no les pertenecen o cuyo uso es compartido. . En caso de robo de sus identificadores o cualquier violación de su seguridad, el Usuario informa inmediatamente a Troov en la dirección [email protected] y los cambia sin demora.

El Usuario debe tomar las medidas adecuadas para proteger sus propios datos, hardware y software de la contaminación por posibles virus o cualquier intrusión cuando se conecte a la Plataforma Troov.

  1. Propiedad intelectual

La Plataforma, el nombre, las bases de datos de Troov así como cualquier logotipo, imagen, elemento gráfico o sonoro, video, software, algoritmo, texto están protegidos por derechos de propiedad intelectual tales como derechos de autor, marcas registradas, diseños. y modelos o derecho sui generis de las bases de datos y el uso del Sitio, el Servicio y / o la Plataforma no implica ninguna cesión de dichos derechos y ninguna reproducción, representación, extracción, reutilización, en particular de los anuncios no autorizados por escrito , entra en el ámbito de los actos de falsificación y expone a su autor a procesos civiles o penales y al pago de daños y perjuicios.

Troov otorga al Usuario una licencia de uso estrictamente limitada al acceso y uso personal de los Servicios de la Plataforma para su uso personal. El Usuario tiene prohibido reconstituir total o parcialmente o ayudar a un tercero a reconstituir todo o parte del Sitio y / o la Plataforma y / o sus elementos, en particular con el objetivo de ofrecer servicios comparables al Servicio.

  1. Confidencialidad y protección de datos personales

En el contexto del uso de los Servicios y / o la Plataforma, Troov recopila y procesa ciertos datos personales de sus Usuarios. Al utilizar la Plataforma y / o los Servicios, los Usuarios reconocen y aceptan el procesamiento de sus datos personales por Troov de acuerdo con su política de privacidad accesible a través del siguiente enlace: www.troov.com/fr/confidentiality

  1. Ley aplicable y jurisdicción competente

A menos que se requiera lo contrario, estos TyC y las operaciones resultantes de ellos están sujetos a la ley francesa y cualquier disputa relacionada con los TyC estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales franceses.

El Usuario, al actuar como consumidor, también tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación, de acuerdo con los artículos L.611-1 et seq. Del Código del Consumidor, en caso de litigio relativo a los TyC, y esto de forma totalmente gratuita y sin renunciar a la posibilidad de emprender acciones legales. En este sentido, Troov se ha incorporado a los servicios de mediación de la Federación de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD), cuyos datos de contacto y procedimientos de derivación se pueden encontrar a continuación:

www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur

Además, de acuerdo con las disposiciones del artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas de consumidores en línea, accesible a través del enlace www.ec.europa.eu/consumers/odr

Disposiciones especiales aplicables al servicio Troov dedicado a objetos encontrados o perdidos

  1. Descripción del servicio de gestión de objetos perdidos / encontrados:

Troov ofrece un Servicio (el “Servicio de objetos encontrados”) destinado a aumentar a través de una Plataforma de contacto (la “Plataforma”) las posibilidades de conectar a una persona que ha perdido un objeto (la “Cabeza en el aire”) y una persona que ha encontró un objeto perdido (el “Trooveur”). Otro propósito del Servicio de Objetos Perdidos es ayudar a los Jefes en el Aire a reemplazar un artículo perdido que no pueden encontrar y prevenir la pérdida de artículos proporcionando todos los medios y reduciendo el riesgo.

El uso de la Plataforma no le exime de realizar la debida diligencia necesaria con determinados servicios públicos (como por ejemplo una declaración de pérdida o robo de documentos administrativos) y / o privados (como por ejemplo una oposición en una tarjeta bancaria una declaración a su aseguradora, etc.).

La Plataforma permite en particular:

• La publicación de anuncios sobre artículos encontrados o perdidos;

• El intercambio de mensajes privados entre “Heads in the Air” y Trooveurs a través de un sistema de mensajería y una interfaz de autenticación (“interfaz de coincidencia”);

• En el caso de una coincidencia entre un objeto perdido y encontrado (el “Partido”), la vinculación de la “Cabeza en el aire” y el Trooveur de acuerdo con los términos establecidos por la Plataforma;

• En el caso de un Match, el envío por parte de los socios de Troov del artículo encontrado a la dirección elegida por el “Head in the Air” si este lo solicita; y …

• Poner la “Cabeza en el aire” en contacto con profesionales que puedan ayudarla en sus gestiones, ya sea para evitar la pérdida de objetos, para ayudarla a encontrar sus objetos perdidos o para reponerlos.

  1. Precio del servicio de objetos perdidos y encontrados:

La creación de una cuenta de usuario en la Plataforma, así como la publicación de un anuncio sobre un objeto encontrado o perdido por un Head in the Air o un Trooveur son gratuitos para los consumidores. Para los profesionales, el precio lo establece su contrato que los vincula a Troov.

Sin embargo, la Plataforma ofrece a los Usuarios varios servicios adicionales de pago, como ponerse en contacto con profesionales en relación con el enfoque Head in the Air, o enviar el objeto encontrado a la dirección elegida Head in the Air. Cada uno de estos servicios auxiliares estará sujeto a condiciones adicionales y específicas.

Por último, si el objeto perdido ha sido depositado en un servicio público que gestiona objetos perdidos y encontrados, Head in the Air puede tener que pagar tarifas de acuerdo con la normativa vigente, como las tarifas de custodia.

Los Otros Servicios son gratuitos para el Usuario a menos que se indique lo contrario en la Plataforma al acceder a dicho Otro Servicio.

  1. El mecanismo de recompensa aplicable al Servicio de Objetos Perdidos

En el caso de un Partido, se puede ofrecer un cupón al Trooveur (la “Recompensa”), como se describe a continuación, una vez que la Plataforma integre esta funcionalidad.

Cuando coloca un anuncio en línea, Head in the Air establecerá el monto de la recompensa asociada a él. En el caso de una Partida, Head in the Air pagará una suma de dinero a través de la Plataforma (en un monto total equivalente a la Recompensa y los honorarios de gestión de Troov). Después de la confirmación de Head in the Air recibida a través de la Plataforma de que el objeto encontrado por Trooveur ha sido entregado a Head in the Air, y después de la deducción de las tarifas de gestión por Troov, el saldo se devuelve a Trooveur en forma de buena compra.

El único propósito de la Recompensa es agradecer al Trooveur por su esfuerzo, y este puede renunciar libremente a él, en cuyo caso Troov puede quedarse con la cantidad para cubrir sus costos de gestión y mejorar su plataforma.

  1. La responsabilidad especial del Servicio de objetos perdidos y encontrados:

Troov ha desarrollado herramientas que permiten la conexión entre las personas que han perdido un objeto y las que han encontrado un objeto perdido y, por lo tanto, ofrece un Servicio cuyo único objetivo es facilitar esta conexión. En ningún caso estas herramientas y este Servicio pueden liberar a los Usuarios del Sitio y / o del Servicio y / o de la Plataforma de sus respectivas responsabilidades. Por lo tanto, solo el Usuario es responsable del contenido de un anuncio y Troov no garantiza su verificación. En consecuencia, Troov no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido inexacto, falso, inapropiado o incluso ilegal que un Usuario pueda incluir en un anuncio o, en general, en la Plataforma y / o el Sitio.

Troov ha implementado un algoritmo que tiene la función de permitir el Match entre los anuncios de objetos declarados perdidos y aquellos declarados encontrados, pero no se puede garantizar la confiabilidad de dicha herramienta. En consecuencia, Troov no se hace responsable en caso de un error en la correspondencia entre un anuncio de objeto perdido y un anuncio de objeto encontrado, y es responsabilidad de los Usuarios verificar los méritos de esta correspondencia por cualquier medio apropiado. Para ayudar a los Usuarios en esta tarea, Troov brinda asesoramiento en línea, en particular en forma de preguntas que se pueden hacer antes de devolver un objeto, y que son el resultado de su experiencia y la de los Usuarios. Estos consejos están disponibles en sus ** Preguntas frecuentes **, la Academia Troov (videos tutoriales) y en su blog.

Troov no interviene en la conservación y devolución de los objetos y, por tanto, no se hace responsable del estado de conservación de los objetos ni de su deterioro.

  1. Moderación y retirada de anuncios:

Para garantizar la seguridad de los usuarios del sitio y preservar la imagen del sitio, Troov se reserva el derecho de moderar el contenido de los anuncios de artículos encontrados o perdidos, en particular eliminando temporal o permanentemente todo o parte del contenido del sitio web. 'un anuncio que:

• Contiene elementos de identificación que pueden afectar la seguridad de un Usuario;

• Contiene elementos de identificación que no cumplen con las regulaciones de GDPR (por ejemplo: número de seguro social, datos sobre origen racial, étnico, opinión política, afiliación sindical, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual o datos de salud);

• Violaría las leyes y regulaciones vigentes o los TyC;

• Se cree que es de origen fraudulento;

• Podría estar relacionado con un objeto inexistente que sea ilegal, inmoral u ofensivo para la imagen del Sitio; o quién

• Habría sido publicado hace más de 12 meses.

Además, en presencia del comportamiento del Usuario o de un anuncio que considere sospechoso o fraudulento, Troov se reserva el derecho de (i) eliminar el anuncio del Sitio, (ii) cerrar inmediatamente la cuenta en el origen del anuncio y / o la conducta en cuestión, y (iii) para denunciar los actos fraudulentos señalados o sospechados a los servicios de policía o gendarmería.

Troov hará todo lo posible para garantizar la moderación de los anuncios, pero no se hace responsable de ningún contenido que haya escapado a su supervisión y depende de la cooperación de los Usuarios para informar de cualquier contenido no deseado que observen.

  1. Obligaciones del Usuario del Servicio de Objetos Perdidos:

El Usuario del Servicio de Objetos Encontrados se compromete a no hacer ningún uso fraudulento de la Plataforma, como en particular la publicación en línea de objetos encontrados falsos, la declaración de pérdida de un objeto adquirido ilegalmente, la declaración de objeto perdido falsamente. o cualquier intento de recibir un objeto que no le pertenezca o la reserva de plazas de entrada en comercios en número excesivo o para terceros. Tal comportamiento constituiría, por un lado, una violación de estos TyC y, por otro lado, un delito penal que lo expondría a procedimientos legales. Además, cualquier Usuario puede informar a Troov sobre cualquier anuncio o comportamiento de otros Usuarios que considere sospechoso o fraudulento, a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected].

El Usuario del Servicio de Objetos Encontrados se compromete a retirar inmediatamente cualquier anuncio que haya colocado en línea sobre un objeto perdido que haya encontrado o para el que el anuncio esté obsoleto (por ejemplo, en el caso de una tarjeta bancaria que se hubiera desactivado después de su declaración de pérdida al banco, etc.) o por un objeto encontrado que hubiera devuelto a su propietario.

El Usuario del Servicio de Objetos Encontrados se compromete a (i) mantener sus anuncios actualizados, en particular en el caso de un objeto encontrado que ya no se contagia para dar seguimiento a su depósito con un tercero o servicio público gestor. artículos encontrados, así como (ii) proporcionar tantos detalles como sea posible sobre el artículo perdido o encontrado para facilitar el Partido.

Al publicar un anuncio para el Servicio de objetos encontrados, el Usuario otorga a Troov una licencia de usuario, gratuita y transferible, sobre cualquier contenido que el Usuario deba proporcionar en el contexto del uso del Servicio y / o la Plataforma. Esta licencia incluye un derecho de reproducción, acceso, conservación, transmisión y / o distribución al público y, en particular, a través de las redes sociales, sean o no utilizadas por el Usuario.

El Usuario garantiza a Troov que los anuncios que publica no pueden en modo alguno constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Si Troov es procesado o condenado como resultado de un acto de infracción cometido por un Usuario, este último correrá con todos los costos cargados a Troov, incluidos los costos de su defensa.

Disposiciones especiales aplicables al servicio Troov Ton Créneau (TTC)

  1. Descripción del servicio Troov Ton Créneau:

Troov ofrece el Servicio Troov Ton Créneau, un servicio de concertación de citas que le permite reservar un día y una hora para visitar una empresa que, a su vez, utiliza Troov para recibir a sus clientes con cita previa (en adelante, el “Servicio TTC”).

Este servicio no puede garantizar de ninguna manera la entrada en el comercio que depende únicamente del comerciante.

  1. Precio del Servicio con IVA incluido:

La creación de una cuenta de usuario en la plataforma y el uso del servicio TTC es gratis para los consumidores. Para los profesionales, el precio lo establece su contrato que los vincula a Troov.

  1. Responsabilidad especial del servicio TTC:

Troov pone su Sitio y su Plataforma a disposición de los Usuarios y comerciantes para permitir que sus clientes reserven franjas horarias de conformidad con la normativa aplicable a la apertura de sus negocios al público.

En ningún caso, Troov puede ser responsable del cumplimiento de estas empresas con sus obligaciones con el público o de que el Usuario será recibido de acuerdo con su reserva, ya sea que el comerciante cancele la reserva o no esté disponible para recibir la reserva. 'Usuario o incluso le niega la entrada en su negocio.

  1. Obligaciones del Usuario del Servicio TTC:

El Usuario del Servicio TTC reconoce que concertar una cita por él constituye un compromiso firme por su parte y se compromete a no realizar ninguna reserva de cita en un negocio al que no pudiera acudir y a cancelar de inmediato cualquier reserva para la que sea ya no está disponible.

También se abstiene de ceder sus reservas a terceros de forma gratuita o remunerada. El Usuario que no respete las citas realizadas puede ver su cuenta bloqueada desde la segunda cita no cumplida.